Calidad y cortesía sobre ruedas

“Hacia la Excelencia en el Servicio en el Transporte” es el nombre de la capacitación que está recibiendo un grupo de empleados de la Sociedad Transportes Unidos de Occidente, en Santa Ana.

José Osmín Monge
El Diario de Hoy
vida@elsalvador.com

Ver a un motorista o a un cobrador de autobús pulcro en su vestir, amable y atento con los pasajeros y muy correcto en su forma de actuar es poco usual en nuestro país.

Y es que la mayoría de los que trabajan en el transporte colectivo salvadoreño son catalogados como mal educados, irrespetuosos, prepotentes y hasta sucios.

Sin embargo, hoy en día algunas directivas de rutas de autobuses, e incluso el gobierno, están realizando acciones concretas para borrar de una vez por todas esa imagen burda y hasta repugnante de los choferes y cobradores.

Muestra de ello es la capacitación llamada “Hacia la Excelencia en el Servicio de Transporte” que se imparte a 120 empleados de la Sociedad Transportes Unidos de Occidente (TUDO).

En ella, motoristas, cobradores, supervisores de carreteras y jefes de línea de la ruta 201, cuyo recorrido es de Santa Ana a San Salvador y viceversa, reciben importante información sobre temas relacionados con la autoestima, la productividad, las necesidades del cliente, la inteligencia emocional y el servicio de calidad, entre otros.

“Todos los temas desarrollados en la capacitación permiten un cambio positivo en los empleados. Ellos están satisfechos con lo que se les enseña y se muestran dispuestos a cambiar ciertas actitudes”, comenta la licenciada Jeannette Méndez, capacitadora.

Ayuda del INSAFORP

Este seminario se realiza gracias a la iniciativa de la directiva de TUDO y cuenta con el apoyo del Instituto Salvadoreño de Formación Profesional (INSAFORP).

“Al capacitarse tendrán la oportunidad de brindar un servicio de calidad a la población y mejorar su productividad. Es la llave maestra que nos permite ser más productivos no sólo para las empresa, sino para las familias y el país”, manifiesta el licenciado David Gutiérrez Miranda, presidente del INSAFORP.

El objetivo es lograr que los participantes brinden un servicio de calidad a los 15 mil usuarios que a diario se transportan en las más de 90 unidades de esa ruta.

“Deseamos que todo lo aprendido en el curso se ponga en práctica en el trabajo. El INSAFORP está costeando una parte de la formación”, expresa el señor Edy Alberto Rivera, director secretario de TUDO.

Se ven los cambios

Las jornadas de capacitación ya están dando sus primeros frutos. Ahora los empleados trabajan de forma más ordenada y respetuosa. Tanto los cobradores como los motoristas lucen atractivos uniformes, los cuales les dan un toque de distinción, aseo y orden.

La amabilidad es otro de la cualidades que están desarrollando los trabajadores de la ruta 201; ahora saludan a los clientes, esperan que la gente se sujete para emprender la marcha y prestan mayor atención a embarazadas, ancianos, niños y personas disca pacitadas.

“La gente ha visto los cambios y se siente satisfecha con ellos. El buen trato hacia las personas y la calidad en el servicio han hecho de la ruta 201 algo diferente”, manifiesta el señor Ulises Salmerón, uno de los cobradores capacitados.

Los resultados obtenidos hasta hoy son satisfactorios, es por eso que se tiene pensado impartir a corto o mediano plazo otras capacitaciones.

Éstas son clave para el cambio en las personas que prestan el servicio de transporte, ya que los participantes tienen la oportunidad de adquirir los conocimientos, técnicas y habilidades que les permiten mejorar sus actitudes y conductas hacia sus clientes, a fin de brindar un servicio de calidad.

Mucho que cambiar

A menudo se observan algunas acciones que provocan enojo en los usuarios del transporte público. A continuación se presentan algunas de las acciones que se están erradicando entre los cobradores y motoristas de la ruta 201.

- No ayudar al cliente a ubicar sus maletas cuando el autobús va lleno y no tiene paquetera.
- No parar bien cuando una persona se baja.
- Frenar repentinamente por gusto y golpear a niños, adultos o ancianos.
- Enamorar a mujeres.
- Expresiones soeces.
- Mala atención a mujeres embarazadas, niños, personas de la tercera edad.
- Que pongan límite de denominación de billete para recibir el pago.
- Arracar antes de que la gente se suba bien o se sujete.