¿Tu recibo de luz sube sin explicación? Así es cómo denunciar
Si tu recibo de energía eléctrica registra un cobro mayor al habitual que impacta el bolsillo familiar y los costos de los negocios, la Dirección General de Energía, Hidrocarburos y Minas informó sobre un canal habilitado recientemente para denunciar irregularidades.
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elsalvador.com
Publicado el 07 de abril de 2026
Usuarios en El Salvador cuentan con un canal habilitado para denunciar irregularidades en sus recibos de energía eléctrica, informó la Dirección General de Energía, Hidrocarburos y Minas. La institución indicó que quienes detecten cobros mayores a lo habitual pueden reportarlos llamando al 2234-6128. Además, la Superintendencia General de Electricidad y Telecomunicaciones mantiene un proceso formal para atender denuncias por facturación excesiva, daños por fluctuaciones de voltaje y problemas en el servicio. Para este trámite, es requisito haber presentado previamente un reclamo ante la distribuidora. El proceso es gratuito y puede realizarse en el Centro de Atención al Usuario en San Salvador.
Un incremento inesperado en el recibo de energía eléctrica puede afectar directamente el presupuesto de los hogares y empresas en El Salvador. Ante este tipo de situaciones, la Dirección General de Energía, Hidrocarburos y Minas informó en sus redes sociales sobre un canal habilitado para que los usuarios puedan reportar irregularidades en su facturación eléctrica.
“Si presentas irregularidades en tu recibo de energía eléctrica, denuncia de manera oportuna. Contáctanos al 2234-6128”, publicó la Dirección General de Energía, Hidrocarburos y Minas.
Canal habilitado para denuncias recientes
La información difundida por la Dirección General de Energía, Hidrocarburos y Minas establece que los usuarios pueden utilizar la línea telefónica 2234-6128 para reportar situaciones relacionadas con posibles anomalías en su recibo de energía eléctrica.
El aviso se centra en que los usuarios puedan realizar denuncias de forma oportuna cuando identifiquen cobros que no corresponden a su consumo habitual o cuando detecten irregularidades en la facturación del servicio eléctrico.
Pagar lo justo es tu derecho. ✅
— Dirección de Energía, Hidrocarburos y Minas (@DGEHMSV) April 7, 2026
Si presentas irregularidades en tu recibo de energía eléctrica, denuncia de manera oportuna.
Contáctanos al 📞 2234-6128. pic.twitter.com/TR7F6bg616
Proceso formal de atención de denuncias
Por su parte, la Superintendencia General de Electricidad y Telecomunicaciones (SIGET) mantiene un proceso formal para la recepción de denuncias, quejas y sugerencias relacionadas con los servicios de electricidad y telecomunicaciones.
Según la SIGET, el Centro de Atención al Usuario recibe denuncias y quejas por los siguientes problemas con el servicio de electricidad:
- Facturación excesiva (cuando la cuenta de luz llega más alta de lo normal sin explicación).
- Daños a aparatos eléctricos por fluctuaciones de voltaje.
- Reclamos sobre el factor de potencia.
- Alteraciones en la calidad del servicio.
- Problemas con las conexiones de energía eléctrica.
- Conflictos con las empresas distribuidoras de luz.
Para iniciar el trámite ante la SIGET, el usuario debe presentar una constancia de interposición del reclamo ante la empresa distribuidora de electricidad, documento que se obtiene luego de haber presentado previamente el reclamo ante dicha empresa.
Dónde y cómo presentar el reclamo
El trámite es gratuito y se realiza en el Centro de Atención al Usuario, ubicado en la Sexta Décima Calle Poniente, entre 35 y 33a Avenida Sur, número 1823, colonia Flor Blanca, en San Salvador.
El horario de atención es de lunes a viernes: 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 1:30 p.m. a 5:00 p.m.
La SIGET también dispone de canales adicionales para consultas y denuncias, entre ellos el número telefónico 2257-4444 y los correos electrónicos electricidad.denuncias@siget.gob.sv
y telecomunicaciones.denuncias@siget.gob.sv
Al momento de presentar la denuncia, se genera una boleta de presentación que se entrega al usuario como constancia del proceso iniciado.
Fundamento legal y alcance del servicio
El proceso de atención de denuncias se fundamenta en el Acuerdo No.44/ADM-2005, la circular para la atención de reclamos de los usuarios de servicios de electricidad y la Ley de Telecomunicaciones. Estas normativas establecen el marco bajo el cual se tramitan los reclamos presentados por los usuarios.
El tiempo de trámite es indefinido y depende de la complejidad del caso planteado. El servicio está dirigido al público en general y tiene como objetivo atender las denuncias y quejas de los usuarios finales, dándoles seguimiento desde su presentación hasta su resolución.