“A las moscas es más fácil atraparlas con miel que con hiel”

“Con frecuencia le he oído decir que no hay ningún negocio ni profesión que ofrezca más oportunidades para elevarse por encima de la pobreza y alcanzar grandes riquezas, que la del Vendedor”. (Hafid a Pathros, en El vendedor más grande del mundo, de Og Mandino)

Por Ricardo Panzacchi
Administrador de empresas

En el competitivo, apasionante y no muy fácil mundo de las ventas, la búsqueda de estrategias efectivas para atraer clientes y cerrar ventas con éxito, es una constante que desafía a los vendedores a superarse todos los días.
En esta ocasión, hablaré de una poderosa analogía que tuve la oportunidad de escuchar en los años 90´s, en una plática con el empresario más influyente y exitoso de la televisión salvadoreña, quien me dijo: “A las moscas es más fácil atraparlas con miel que con hiel”, la cual quedo en mi mente desde ese momento.
Esta frase, la cual no conocía y fue lo más atinado que había escuchado, (en esos años desempeñaba la Gerencia de Ventas y Mercadeo de una empresa local), y me cayó como anillo al dedo.
Dicha expresión claramente indica que los equipos comerciales “Vendedores” pueden obtener mejores resultados al adoptar una actitud positiva y empática, en lugar de mostrar frialdad y distancia en sus interacciones comerciales, no solo con los clientes, si no, con los todos los compañeros de diferentes áreas de la empresa.
En el Libro EL VENDEDOR MÁS GRANDE DEL MUNDO, relata Hafid a Pathros: “Con frecuencia le he oído decir que no hay ningún negocio ni profesión que ofrezca más oportunidades para elevarse por encima de la pobreza y alcanzar grandes riquezas, que la del Vendedor”.
Lo anterior es muy cierto preparándose de las habilidades técnicas y el conocimiento amplio del producto o servicio, ya que son fundamentales en el mundo de las ventas. Sin embargo, no podemos pasar por alto lo más importante en esta relación, el “Factor Humano”, ya que el arte de vender implica conectar con las personas a un nivel emocional y establecer vínculos significativos con los clientes.
Veamos cómo algunas frases inspiradoras de reconocidos líderes pueden ser clave para mejorar el enfoque y el desempeño de los vendedores:
• Da siempre lo mejor de ti: Og Mandino, con su enfoque en la excelencia y el esfuerzo constante, nos recuerda que, al entregar un servicio excepcional, ganamos la confianza y la lealtad de nuestros clientes. La miel de nuestra dedicación y entrega puede atraer a los (Clientes) con mayor facilidad.
• “La calidad de la actuación empieza con una actitud positiva”: Jeffrey Gitomer, resalta la importancia de mantener una actitud positiva y entusiasta en todas nuestras interacciones comerciales. La dulce actitud positiva nos permite atraer a los “Clientes” con empatía y amabilidad.
En el competitivo mundo de las ventas en el cual la mayoría de las empresas tiene que cumplir con los procesos establecidos y los Asesores Comerciales se distraen con ellos. Cada cliente es único y requiere un enfoque personalizado. Cuando los vendedores se esfuerzan por comprender las necesidades y deseos de los clientes, comunicándose de manera cálida y empática, afable, pero principalmente confiable, creara que la experiencia sea positiva y esta perdurara en la mente del cliente.
Todo lo anterior llevara a una relación comercial duradera y exitosa, la cual sea rentable para ambas partes
La analogía de “a las moscas es más fácil atraparlas con miel que con hiel” resalta la importancia de la dulzura en nuestras interacciones comerciales. Desde que establecemos contacto fisco, nuestra comunicación corporal es primordial, como también; la manera que estrechamos las manos al despedirnos.
Cuando los vendedores se esfuerzan por comprender las necesidades y deseos de los clientes, comunicándose de manera cálida y empática, afable, pero principalmente confiable, creara que la experiencia sea positiva y esta perdurara en la mente del cliente a perpetuidad, ya que es una relación comercial que sea rentable para ambas partes.
Por ello, en el mundo más competitivo y peleado de los negocios, todo Vendedor Profesional, debe ser auténtico y conectar emocionalmente con los clientes. Cada interacción con un cliente es una oportunidad para marcar una diferencia positiva en su vida y en nuestro propio éxito profesional.
Si vemos de manera fría, muchas empresas califican lo procesos de ventas en Prospectos, Oportunidades, sin embargo; depende de la atención, actitud y empatía del vendedor, para que se conviertan en una Venta. También de manera fría tienen Índices de Satisfacción del Cliente, ISC por sus siglas, lo que califican a la empresa con un número. Sin embargo; es el trato y comportamiento de cada persona hacia el cliente es lo que califica el verdadero ISC del Vendedor, que es la relación futura con la persona y por ende con la empresa.
Por lo que le recuerdo la frase de este gran empresario de las comunicaciones en El Salvador que les servirá toda la vida.