¿Cómo gestionar tu servicio de energía eléctrica desde el celular? Así funciona el nuevo ecosistema de AES El Salvador

La forma en que los salvadoreños se relacionan con los servicios básicos sigue cambiando, y el sector energético no es la excepción. Con el lanzamiento de su Ecosistema Digital de Autogestión, AES El Salvador apuesta por una atención más moderna, en la que los trámites presenciales dejan de ser la norma y la tecnología se convierte en la principal aliada de los usuarios.

Este nuevo ecosistema está integrado por una aplicación móvil y un portal web, ambos diseñados para funcionar como una oficina comercial virtual disponible las 24 horas.

Desde estas plataformas, los clientes pueden realizar la mayoría de gestiones relacionadas con su servicio eléctrico, sin importar el lugar donde se encuentren o el dispositivo que utilicen.

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Servicios disponibles

Según explicó la empresa, el objetivo es simplificar procesos que antes requerían tiempo, traslados y filas. “Con nuestro ecosistema digital, ponemos una oficina comercial en la palma de la mano de cada cliente”, señaló Abraham Bichara, presidente ejecutivo de AES El Salvador, al destacar que la iniciativa busca eliminar barreras físicas y devolverle tiempo a los usuarios.

Uno de los pilares de este ecosistema es la aplicación móvil. A través de ella, los clientes pueden consultar y descargar sus facturas, realizar pagos en línea, revisar su historial de consumo y de pagos, así como recibir alertas importantes relacionadas con su servicio. Esta información permite a los usuarios llevar un mejor control de su gasto energético y mantenerse al tanto de cualquier novedad.

La app también facilita la creación de reclamos técnicos o comerciales. Esto incluye reportes por interrupciones del servicio, consultas sobre cobros o solicitudes de información, todo sin necesidad de acudir a una oficina. El proceso se realiza de forma digital y permite dar seguimiento a cada gestión, lo que representa una mejora en la experiencia del cliente.

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Para quienes prefieren realizar sus trámites desde una computadora, el portal web de AES El Salvador ofrece funcionalidades similares. Los usuarios pueden registrarse, acceder a su cuenta, consultar facturas históricas, pagar en línea de manera segura y revisar su consumo eléctrico con mayor detalle. Además, el sitio permite descargar documentos y requisitos oficiales, lo que reduce la necesidad de trámites presenciales.

Otra de las opciones que incorpora el portal web es la gestión de solicitudes con seguimiento en tiempo real y la posibilidad de agendar citas virtuales. Estas herramientas buscan optimizar el tiempo de los clientes y hacer más eficiente la comunicación con la empresa, especialmente en casos que requieren atención personalizada.

¿Dónde acceder y cómo descargar la aplicación?

Los usuarios ya pueden ingresar al portal web del ecosistema digital en https://www.movilaesweb.com, donde es posible crear una cuenta y comenzar a gestionar el servicio de energía eléctrica en línea. La aplicación móvil de AES El Salvador está disponible para descarga en:

• iOS: https://bit.ly/AESApp-iOS
• Android: https://bit.ly/AESAppAndroid

El lanzamiento del Ecosistema Digital de Autogestión forma parte de un Plan de Digitalización Tecnológica más amplio impulsado por AES El Salvador. Este plan contempla una inversión superior a los 67 millones de dólares en tecnología, digitalización e innovación comercial, con el fin de modernizar tanto la atención al cliente como la infraestructura operativa del servicio eléctrico.

Dentro de este proceso de transformación se incluyen proyectos como la implementación de medidores inteligentes, que permiten obtener datos de consumo en tiempo real; sistemas avanzados de gestión y distribución, orientados a reducir los tiempos de respuesta ante contingencias; y plataformas digitales enfocadas en mejorar la experiencia del usuario.

Para los usuarios, el principal beneficio del nuevo ecosistema digital es la comodidad. Poder revisar el recibo, pagar desde el celular o reportar un problema sin salir de casa representa un ahorro de tiempo y una experiencia más sencilla. También facilita el acceso a la información y permite tomar decisiones más informadas sobre el consumo de energía en el hogar o negocio.

En un contexto donde cada vez más servicios se trasladan al entorno digital, AES El Salvador busca posicionarse como un referente en la modernización del sector eléctrico. Con su Ecosistema Digital de Autogestión, la empresa apuesta por una relación más cercana con sus clientes, apoyada en herramientas tecnológicas que convierten la autogestión en una opción práctica para el día a día.