Cómo denunciar fallas de internet, telecomunicaciones y electricidad
Conocé cómo podés reportar fallas en servicios de internet, telefonía y electricidad ante SIGET, los requisitos y el proceso para dar seguimiento a tu reclamo.
Por
Karla Rodas
Publicado el 29 de abril de 2026
El servicio de la SIGET permite a los usuarios en El Salvador denunciar fallas en internet, telecomunicaciones y electricidad de forma gratuita. Las quejas pueden incluir problemas como mala calidad del servicio, daños por voltaje o inconvenientes con proveedores. Para presentar un reclamo, es necesario haber acudido previamente a la empresa correspondiente y contar con una constancia. El proceso se realiza en el Centro de Atención al Usuario o por medios de contacto oficiales. Cada denuncia recibe seguimiento hasta su resolución, aunque el tiempo varía según la complejidad del caso, dentro del marco legal vigente.
El Centro de Atención al Usuario de SIGET atiende denuncias relacionadas con distintos problemas en servicios esenciales. En el caso de electricidad, se incluyen situaciones como facturación excesiva, daños a aparatos eléctricos por fluctuaciones de voltaje, reclamos sobre factor de potencia, alteraciones en la calidad del servicio, inconvenientes con conexiones y conflictos con empresas distribuidoras.
En telecomunicaciones, podés presentar quejas vinculadas a fallas en servicios como internet o telefonía, siempre que ya hayas realizado un reclamo previo ante la empresa operadora.
El objetivo del proceso es dar trámite a cada denuncia desde el momento en que la presentás hasta su resolución final, garantizando un seguimiento formal dentro del marco legal vigente.
Cuando realizás el trámite, se genera una Boleta de Presentación, que funciona como comprobante de que tu reclamo fue interpuesto.
Requisitos y cómo iniciar el reclamo
Para presentar una denuncia por fallas, el único requisito es contar con una constancia de interposición del reclamo ante la distribuidora de electricidad o la operadora de telefonía o internet.
El servicio está disponible para el público en general y no tiene ningún costo.
Podés acudir directamente al Centro de Atención al Usuario, ubicado en la Sexta Décima Calle Poniente, entre 35 y 33a Avenida Sur, número 1823, colonia Flor Blanca, en San Salvador. El horario de atención es de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 1:30 p.m. a 5:00 p.m.
También están habilitados canales de contacto como el teléfono 2257-4444 y los correos electrónicos:
- electricidad.denuncias@siget.gob.sv
- telecomunicaciones.denuncias@siget.gob.sv
Seguimiento del caso y tiempo de respuesta
Una vez presentada la denuncia, los receptores de denuncia se encargan de gestionar el caso. El tiempo de trámite es indefinido, ya que depende de la complejidad de cada situación reportada por el usuario.
El proceso está respaldado por normativas como el Acuerdo No.44/ADM-2005, la Circular para la atención de reclamos de los usuarios de servicios de electricidad y la Ley de Telecomunicaciones.
A través de este mecanismo, los usuarios cuentan con una vía formal para reportar fallas en servicios de internet, telecomunicaciones y electricidad, y dar seguimiento a sus reclamos dentro de las instancias correspondientes en El Salvador.