Defensoría recupera $6.3 millones para consumidores salvadoreños en 2026

El Gobierno de El Salvador recuperó $6.3 millones a favor de consumidores salvadoreños entre el 1 de enero y el 30 de abril de 2026, según informó la Secretaría de Prensa de la Presidencia con base en declaraciones de Ricardo Salazar, presidente de la institución encargada de proteger los derechos de los consumidores. El monto corresponde a más de 5,000 casos cerrados durante el primer cuatrimestre del año, tanto individuales como colectivos.

La recuperación de fondos forma parte del trabajo de atención de controversias, un mecanismo que permite recibir denuncias, resolver reclamos y acompañar a la población cuando existen dudas o inconformidades sobre el actuar de proveedores.

De acuerdo con Salazar, el resultado refleja una labor enfocada en atender distintos tipos de casos. “A la fecha llevamos más de 5,000 casos cerrados, con la misma cantidad de usuarios que han sido beneficiados; es un alto porcentaje”, afirmó el funcionario durante una entrevista radiofónica.

Casos colectivos e individuales impulsan recuperación

El titular de la entidad explicó que los $6.3 millones recuperados se dividen en dos grandes grupos: los casos colectivos, que representan el 44 % del monto total, equivalente a $2.8 millones; y los casos individuales, que suman el 56 %, es decir $3.5 millones recuperados durante el periodo reportado.

Salazar detalló que los casos colectivos han tenido un peso importante principalmente en temas inmobiliarios. Estos procesos permiten atender situaciones que afectan a varios consumidores y, al mismo tiempo, facilitan una lectura más amplia del comportamiento del mercado.

En el caso de las denuncias individuales, la institución reportó una importante recepción de solicitudes durante los primeros cuatro meses del año. Estas atenciones permiten a los usuarios plantear reclamos específicos frente a proveedores de distintos sectores económicos.

Más de 37,000 atenciones en cuatro meses

Entre enero y abril de 2026, la entidad brindó más de 37,000 atenciones a usuarios que hicieron uso de sus servicios. De ese total, el 70 % fue recibido por canales no presenciales, principalmente el teléfono 910 y el WhatsApp 7844-1482.

“Del 1 de enero al 30 de abril, el primer cuatrimestre del año, tenemos más de 37,000 usuarios que han hecho uso de nuestros servicios”, señaló Salazar.

El funcionario precisó que los sectores financiero, servicios, telecomunicaciones, electrodomésticos e inmuebles concentran el 75 % de todos los casos atendidos. Estos rubros están vinculados con decisiones frecuentes de consumo de los hogares salvadoreños, como contratación de servicios, adquisición de bienes, créditos, compras de artículos para el hogar o procesos relacionados con vivienda.

Denuncias muestran mayor uso de servicios

La institución también reportó 6,100 denuncias presentadas durante los primeros cuatro meses de 2026. Para Salazar, este incremento refleja una mayor confianza de la población en el trabajo que realiza la entidad.

“Solo en estos primeros cuatro meses estamos hablando de 6,100 denuncias presentadas; hace unos 10 años ese era el nivel de atención que se registraba en todo un año, entre 6,000 y 8,000 casos. Hoy en día, las denuncias anuales superan las 24,000”, expresó el funcionario.

El aumento en el uso de los canales institucionales también muestra que más consumidores están acudiendo a mecanismos formales cuando enfrentan dudas, reclamos o posibles incumplimientos por parte de proveedores. La atención no presencial, especialmente por teléfono y WhatsApp, ha facilitado que los usuarios puedan iniciar gestiones sin necesidad de desplazarse.

Con más de 5,000 casos cerrados y $6.3 millones recuperados en el primer cuatrimestre de 2026, la protección de los derechos de los usuarios se mantiene como un componente relevante dentro de la dinámica económica del país, especialmente en sectores de alto impacto para las familias salvadoreñas.