AES dará saldo a favor por facturas con irregularidades

AES El Salvador informó que las facturas con irregularidades presentarán saldo a favor el próximo mes, luego de un proceso de revisión masiva de facturación e inspecciones técnicas a usuarios que han reportado consumos atípicos en su recibo de energía eléctrica.

De acuerdo con un comunicado publicado por AES El Salvador en Facebook, la empresa está revisando los casos de clientes de CAESS, CLESA, EEO y DEUSEM que han expresado dudas o inconformidades por montos elevados en su factura. La compañía indicó que, cuando corresponda realizar ajustes, estos se están aplicando de inmediato y se verán reflejados, a más tardar, en la próxima factura.

La información llega en un contexto en el que varios usuarios han reportado preocupación por incrementos en sus recibos. AES explicó que el calor puede elevar el consumo eléctrico en hogares y negocios por el uso más frecuente de ventiladores, aires acondicionados y sistemas de refrigeración, aunque aclaró que las tarifas eléctricas no han sido modificadas.

Por qué algunos recibos pueden seguir llegando altos

La distribuidora reiteró que algunos clientes podrían seguir registrando consumos elevados debido a las condiciones de calor de las últimas semanas. Según la empresa, esto puede ocurrir por dos razones principales: un mayor uso de equipos para enfriar los espacios o porque electrodomésticos como refrigeradoras y sistemas de enfriamiento requieren más energía para mantener la temperatura adecuada en ambientes más calurosos.

AES también invitó a las personas que aún tengan dudas sobre su facturación a proporcionar sus datos de contacto y número de cliente, conocido como NC, por medio de sus canales oficiales de atención. La empresa aseguró que dará revisión y acompañamiento a cada caso que sea reportado.

Los clientes pueden comunicarse al Número de la Luz 2506-9000, disponible como call center y WhatsApp. También pueden escribir por Facebook Messenger a AES El Salvador, por X a la cuenta @aeselsalvador, ingresar al sitio web www.aes-elsalvador.com o acudir a oficinas comerciales a nivel nacional.

Para quienes reciban una factura más alta de lo habitual, una revisión básica puede ayudar antes de hacer el reporte: comparar el consumo en kilovatios hora con meses anteriores, verificar si hubo mayor uso de ventiladores o aire acondicionado, revisar si el medidor y los datos del servicio coinciden, y guardar la factura como respaldo.

La noticia clave para los usuarios es que, si AES confirma una irregularidad en la facturación, el ajuste se aplicará como saldo a favor en la próxima factura. Esto significa que el cliente no tendría que esperar un proceso prolongado para ver reflejada la corrección correspondiente.