Los empleos que podrían disminuir en El Salvador en los próximos 5 años

La mediana y gran empresa encuestada por el Instituto Nacional de Capacitación y Formación (INCAF) considera que algunos puestos de trabajo u ocupaciones disminuirán en los próximos cinco años debido a los avances tecnológicos, según el informe de resultados de la Encuesta de Demanda Laboral (ENDEL) 2025-2026.

El documento señala que estos avances están generando efectos en la forma en que se producen bienes, se prestan servicios y se gestionan las organizaciones. Entre los puestos mencionados por las empresas encuestadas aparecen:

• Digitador
• Asesor de atención al cliente
• Asistente administrativo
• Agente o técnico back office
• Empleado de archivos

Cambios en contratación y capacitación

El informe del INCAF indica que, a partir de la incorporación de nuevas tecnologías, las empresas prevén algunos efectos en la gestión del talento humano. En contratación de personal, el 50.0 % de las empresas no prevé cambios, el 40.5 % considera que aumentará y el 9.5 % estima que disminuirá.

En capacitación de personal, el documento señala que el 90.3 % de las empresas considera que aumentará, el 9.3 % no prevé cambios y el 0.4 % estima que disminuirá. El informe plantea estos resultados como parte de la consulta sobre la incorporación de nuevas tecnologías en las empresas encuestadas.

El estudio también incluye una referencia a los puestos de atención al cliente. Según el informe, en algunos casos, al tratarse de tareas repetitivas, estos puestos “se están viendo disminuidos por la IA”. Además, señala que a nivel global empresas como Microsoft, Salesforce, entre otras, han reducido posiciones de soporte y atención al cliente, y que “esta realidad también ya está sucediendo para algunas empresas salvadoreñas”.

Tecnología en empresas encuestadas

En el mismo apartado, el INCAF reporta que el 67.5 % de las empresas está implementando actualmente o planea incorporar nuevas tecnologías. Entre los cambios tecnológicos mencionados por el informe están:

• Automatización de procesos
• El uso de inteligencia artificial o modelos predictivos de información
• Actualización de infraestructura tecnológica
• Aplicaciones de interacción con clientes internos y externos

También se mencionan el fortalecimiento de aspectos de ciberseguridad, la incorporación de herramientas de análisis de datos, el almacenamiento de información en bases de datos en la nube y la implementación o mejora de plataformas de comercio electrónico.