ANDA mejorará sistema de cobros

Según datos de la institución, unos 200 mil usuarios no tienen medidores; las cuotas se establecerán por el consumo.

Una de las denuncias más frecuentes por parte de los ciudadanos es la ausencia del servicio. Foto EDH

La Administración Nacional de Acueductos y Alcantarillados (ANDA) anunció ayer que toma medidas pertinentes para corregir la facturación que envía a los usuarios.

Actualmente, la institución realiza un censo en aquellos lugares donde no existen medidores, para garantizar que los cobros se efectúen tomando en cuenta la cantidad de personas por vivienda.

“En aquellos lugares donde no reciben agua todo el mes estamos ajustando la facturación para que el valor del recibo sea por el número real de días abastecidos”, explicó Alberto Rodas, Gerente de Atención al Cliente de la estatal.

Sin embargo, esta medida aplica sólo para aquellos usuarios que reciben un servicio deficiente y no tienen medidores de agua en sus casas.
Rodas informó que realizan la licitación para comprar los medidores, y que éstos serían instalados en un período que va desde ocho meses hasta un año, a partir de 2004. Aunque, no detalló los costos que ANDA asumirá por esta inversión.

Miles de clientes

En todo el país, ANDA brinda su servicio a 615,000 usuarios, contados por vivienda, estimando que en cada una residan por lo menos cinco personas.

Esto significa que unos tres millones de salvadoreños reciben agua potable.
De esos 615,000 clientes, 200,000 aún no tienen los medidores.
Es a este sector a quienes busca atender esta entidad, estableciéndoles cuotas de acuerdo con el decreto tarifario Nº 110.2.

El funcionario indicó que el 60% de los consumidores de agua vive en el área metropolitana.
Aparte, ANDA reporta que 40 mil medidores instalados no funcionan.
En el caso de aquellos medidores que no son leídos por los supervisores, Rodas expresó que poseen personal que ejecutan esta labor mediante un proceso de muestreo.
Si hay medidores que no son leídos, ANDA sanciona a las empresas encargadas de realizar dicha tarea.

Otros proyectos

El Gerente de Atención al Cliente también informó que realizan, en el occidente del país, un plan piloto llamado Los Celadores del Agua, mediante el cual identifican a líderes de las comunidades para que sean ellos quienes reporten los problemas con el servicio.

Otro de los proyectos que realiza ANDA consiste en llevar el agua en pipas y depósitos móviles a las comunidades que no cuentan con el servicio.

Por lo menos 80 escuelas públicas y 13 Unidades de Salud son atendidas a través de este proyecto, que funciona en todo el país.

La institución también ha ampliado su centro de llamadas, donde los usuarios pueden reportar los problemas que tengan con el servicio.

Rodas explicó que ahora pueden atender 19 llamadas entrantes simultáneamente.
En 24 ó 48 horas, luego de reportado el problema, el departamento correspondiente de ANDA verificar el caso.

Los problemas que más se reportan son derrames de agua y ausencia del servicio.
Cada día se reciben unas 857 llamadas procedentes de todo el país.

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Buscan mejorar servicio a clientes
ANDA anunció ayer la apertura de nuevas sucursales y la ampliación de su Centro de Llamadas.
- En 2003, la institución ha abierto oficinas en Apopa, Soyapango y Metrosur.
- Estudian la posibilidad de ampliar los horarios de atención a usuarios, desde las 9:00 a.m. hasta las 7:00 p.m.
- Modernizan los sistemas de informática, medición y lectura.
- El centro de llamadas tiene la capacidad para atender a 19 personas de manera simultánea.
- Se reciben 857 llamadas diarias de todo el país.
- La mitad de ellas provienen de los mismos sectores.