Mayoría de llamadas a 911 resultan falsas

La PNC invierte más de ¢53 millones en dar atención a las llamadas al Sistema 911.

Verónica Rivas
El Diario de Hoy
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El Sistema de Emergencias 911, de la Policía Nacional Civil (PNC), recibió este año tres millones 299 mil 683 llamadas. Foto EDH

El Sistema de Emergencias 911, de la Policía Nacional Civil (PNC), recibió este año tres millones 299 mil 683 llamadas.

De ese total, un 83.9 por ciento (dos millones 769 mil 864 llamadas) fueron falsas y de mal uso al sistema.

A esto se suma que un 4.9 por ciento fueron hechas por personas que solicitaban información u orientación. Este porcentaje representa 163 mil 397 llamadas, que tienen un costo de 26 mil 143 dólares.

Todo lo anterior significa que sólo 366 mil 422 llamados fueron de emergencia. Las verdaderas representan un gasto de cinco millones 620 mil 913 dólares y constituyen un 11.1 por ciento del total de llamadas.

Durante el 2002, la PNC invirtió más de 53 millones de colones (seis millones 90 mil 235 dólares) en atención a las llamadas al 911.

Mal uso

Las autoridades policiales se quejaron del mal uso que hacen algunas personas del 911 y que provocó la saturación del Sistema dejando de atender las verdaderas emergencias.

Las estadísticas brindadas por la PNC detallan que el 83.9 por ciento de llamadas recibidas en el 911 fueron, además de falsas, bromas e insulto s para los operadores.

La institución policial informó de que el costo promedio para dar respuesta inmediata a un llamado de auxilio es de 15.34 dólares y que, en algunos casos, el desplazamiento de los vehículos supera los 25 kilómetros.
La fuente policial agregó que, para dar asistencia a las llamadas reales, disponen de un promedio diario de 14 mil 802.52 dólares, que representa un 86.25 por ciento del total de los costos de los recursos puestos a la disposición para cumplir la misión.

A consecuencia de las llamadas recibidas en cabina por mal uso del sistema, este año se subutilizaron dos mil 360.48 dólares diarios, equivalentes al 13.75 por ciento del total de los costos de los recursos puestos a disposición para cumplir la misión.

La Policía dijo que el precio de una llamada de mal uso para la institución es de 16 centavos de dólar y un costo promedio mensual de mil 263 dólares.
El costo de bromas e insultos o llamados de auxilio falsos se traduce en cifras altas. Se calcula que fue superior a los $443 mil 178 dólares.

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Llamadas son de públicos y líneas fijas

Según informes policiales, la mayoría de llamadas falsas recibidas en el Sistema de Emergencias 911 fue hecha de teléfonos de líneas fijas.
- La fuente policial agregó que algunas fueron realizadas de teléfonos públicos, y los responsables son niños, adolescentes y adultos.
- La Policía informó de que ha logrado establecer la identidad de algunos dueños de líneas fijas de teléfonos que han realizado desde 10 hasta 90 llamadas falsas o proferido insultos.