La pandemia hizo que las operadoras de telefonía celular e Internet invirtieran más recursos en tecnología para atender la demanda de la población en cobertura y conectividad digital, esto a raíz de que muchas de las actividades diarias se tuvieron que realizar remotamente. Según Edgard Grande, CEO de Tigo El Salvador, la inversión de esa compañía durante el último año ronda en unos $500 millones.
“Las inversiones han ido en dos vías, cobertura y el otro es ampliación de la capacidad de nuestras redes móviles y fijas para darles la capacidad de conectividad que los clientes necesitan”, señaló Grande. Añadió que el tema de cobertura es un reto, por lo que están trabajando para continuar ampliándola y tener mayor capacidad en las redes móviles.
“Es evidente que han pasado 18 meses desde que hicimos eso, nosotros desde Tigo continuamos firmes con el plan de inversión que tenemos en el país por los próximos cinco años, $500 millones, este año”, sostuvo Grande.
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El representante de TIGO fue llamado a la Comisión Financiera de la Asamblea Legislativa junto a los representantes de Digicel El Salvador; Movistar El Salvador, y el representante legal de Claro El Salvador.
El motivo de la cita es para que explicaran a los diputados de la comisión el cobro de intereses por mora en la facturación de los servicios que prestan esas compañías. Al respecto, Grande explicó que en el caso de TIGO el cobro es de $3.99 incluyendo IVA por mora como único cobro, pero que no incluye intereses y que hacen un reconocimiento por pronto pago.
El representante de Movistar El Salvador, Osman Rodríguez, aseguró que no tienen recargo por mora y que el cobro es de $3 si el usuario se atrasa en el pago de la factura, pero que consideran un plazo máximo de 18 meses para cancelarlo.
Marcelo Alemán, CEO de Digicel El Salvador, manifestó que cobran $2.99 por el costo de la gestión pero que no cobran interés por el financiamiento de los aparatos. Esta empresa brinda 4 días de gracia para el pago de facturas vencidas.
Los representantes de las empresas de telefonía se mostraron receptivos a las sugerencias hechas por los diputados como la de quitar el recargo de pago tardío, eliminar el vencimiento de los paquetes de minutos para llamadas y planes de Internet, la inversión en cobertura, capacitaciones e infraestructura.
Los parlamentarios de la comisión Financiera se encuentran estudiando reformas a la Ley contra la Usura y a la Ley de Protección al Consumidor, por esa razón han citado a varios sectores crediticios y empresas relacionadas con servicios al cliente.