Qué hacer si la Alcaldía de San Salvador Centro no puede consultar tus tasas municipales

En meses recientes, muchos capitalinos se han encontrado con un problema en la Alcaldía de San Salvador Centro: su personal no puede verificar los pagos de tasas municipales, pues explican que “el sistema está caído”. Esta verificación es indispensable para emitir la solvencia que se ocupa para compraventas de inmuebles, contratos de alquiler, herencias, donaciones o hipotecas.

Pero ¿qué pasa detrás de este bloqueo? La respuesta está en un conflicto entre la comuna y la empresa Integra International Services, encargada de administrar los pagos de tasas municipales.

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Lo que significa para la ciudadanía

Aunque se trata de un conflicto contractual, el impacto se refleja directamente en la población. Hoy por hoy, quienes llegan a solicitar una solvencia no encuentran una ventanilla funcionando con normalidad, sino una serie de requisitos adicionales para poder completar el trámite.

Usuarios consultados por elsalvador.com lo explican así: “Cuando uno llega a pedir la solvencia, le dicen que el sistema está caído y que no pueden verificar que uno está al día. Entonces le piden que se presente el último recibo de energía eléctrica, porque ahí va incluido el pago de las tasas municipales”.

El problema es que no todos tienen el recibo a la mano. Y ahí empieza un proceso extra que antes no se tenía que hacer.

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El camino alternativo: comprobantes y reportes

Cuando el pago se hace a través de banca en línea, la persona debe entrar a su banco, descargar el comprobante de energía eléctrica (que incluye el pago de tasa municipal) e imprimirlo.

Sin embargo, algunos de estos documentos no detallan claramente que incluyen el pago de la tasa municipal, lo que obliga a pedir un reporte específico a la empresa eléctrica. 

De igual manera, si el ciudadano no conserva el recibo físico con el sello o factura que comprueba el pago, debe solicitar a la distribuidora de energía —AES o DELSUR— un comprobante de pago de tasas municipales. Si has perdido tu recibo, debés hacer lo siguiente: 

AES: para recibir tu comprobante de tasas municipales, debés escribir al Whatsapp (2506-9000). Acá se despliega un menú, en el que vas a elegir el número 6, para pedir el histórico de la alcaldía. Luego, escribís tu Número de Contrato (NC) y esperás la respuesta.

DELSUR: podés solicitar tu estado de cuenta en www.delsur.sv. Al entrar a la página, al costado inferior derecho encontrás el ícono de un robot. Al darle click, se despliega un chat para solicitar el estado de cuenta, que incluye facturación y alcaldía. Escribís el Número de contrato (NC), un nombre y a los 45 minutos te envían la información al correo electrónico.

Al obtener los históricos de facturación, se deben presentar en físico en la alcaldía, ya que la comuna no recibe comprobantes digitales ni por correo electrónico. Tenés que imprimirlos. Cada caso se adjunta a un expediente y pasa a revisión. El tiempo de espera para recibir la solvencia suele ser de 10 a 15 días hábiles.

Si tenés una solvencia que ya lleva más de un mes de expedición, no la podrás ocupar luego de esos 30 días. Esto significa que si el trámite legal por el que se solicitó —por ejemplo, una compraventa o una sucesión— se extiende más allá de ese tiempo, la persona debe volver a empezar el proceso, reunir de nuevo los comprobantes y esperar otra emisión.

En la práctica, un trámite largo puede requerir dos o más solvencias en cuestión de semanas, multiplicando las gestiones y el tiempo invertido.

Tip importante: si estás por necesitar solvencia municipal, guardá y conservá en físico los recibos pagados de los meses más recientes, de preferencia los últimos dos. Esos son los que solicita el personal de la alcaldía, según pudo confirmar elsalvador.com.

Trámites que dependen de la solvencia

El alcance de este problema es amplio porque la solvencia de tasas municipales es requisito en diferentes procesos:

• Compraventa e hipotecas: notarías y bancos no avanzan sin este documento.
  
• Contratos de alquiler: arrendadores la solicitan como respaldo de que el inquilino está al día.
  
• Herencias, traspasos y donaciones: tribunales y registros exigen la constancia para inscribir cambios de propiedad.
  

Sin la solvencia, estos trámites quedan en pausa, retrasando acuerdos familiares, operaciones financieras o inscripciones legales.

Una deuda millonaria

El pasado 16 de julio de 2025, la sociedad Integra International Services SV, S.A. de C.V., contratada para servicios de recolección de impuestos y tasas municipales de la alcaldía de San Salvador, notificó que la deuda que tiene la comuna con la empresa ya sobrepasó los 30 millones de dólares.

Los abogados de Integra explicaron que ya habían intentado resolver el problema directamente con la alcaldía. Señalaron que en febrero de 2025 presentaron una solicitud para llegar a un acuerdo amistoso, pero no obtuvieron respuesta.

Según dijeron, el incumplimiento está relacionado con un contrato que incluía la provisión de equipo y asesoría para modernizar los procesos administrativos, financieros y tributarios de la comuna.

Como resultado de esta deuda, Integra ha dejado de proveer el sistema informático donde personal de San Salvador Centro hace las consultas de estas solvencias municipales. Pero ahora ya sabés cómo salir al paso de este problema.