ANDA está abierta a estudiar los casos por separado
Protestan por cobros de la ANDA

Un estudio realizado por el CDC en Soyapango muestra que la mayoría de recibos de ANDA tiene anomalías

Susana Joma
El Diario de Hoy
nacional@elsalvador.com

Residentes de varias colonias de Soyapango y miembros del CDC protestaron ayer ante la sucursal de ANDA. Foto Digital Jorge Reyes

Doña Aída es propietaria de una vivienda en la colonia Los Conacastes, de Soyapango. Pesar a que la casa está deshabitada desde hace dos años, cada mes cancela el recibo del agua a la Administración Nacional de Acueductos y Alcantarillados (ANDA) por un valor de 128 colones.

¿Por qué ese dinero? La respuesta está en el aire para ella y los residentes de otras colonias del municipio que, como parte del Comité de Consumidores y Usuarios de Soyapango (CCUS), llegaron ayer a la sucursal de la ANDA cercana para pedir solución a los cobros excesivos en el recibo del agua.

Acompañados de representantes del Centro para la Defensa del Consumidor (CDC) mostraron los resultados de un estudio técnico, realizado entre 209 familias de 21 colonias de Soyapango, que concluye que la problemática es común.

Ana Ella Gómez, del CDC, señaló que durante cuatro meses analizaron las denuncias y las 1,634 facturas procedentes de esos hogares. El 83 por ciento de los recibos (más de 1,300), según indica, presentan anomalías relacionadas con los cobros ilegales.

Héctor Martínez, quien se encuentra en el Programa de Iniciativa Ciudadana de esa organización, enunció una serie de irregularidades como la mala aplicación de tarifas, la alteración de lecturas, la facturación sin lectura y la aplicación incorrecta de cuota fija.

Los miembros del CDC indicaron que los cobros ilegales representan más de 63 mil colones adicionales para las familias afectadas.

Para usuarios como Santos Renderos, que es residente en la colonia Montecarmelo II, es una injusticia que les cobren metros cúbicos que no han consumido.

Lo mismo afirma Ernesto Pérez, de la colonia Conacastes, tras subrayar que el agua que ahí les sirven cae sucia.

El Lic. Miguel Enrique Barberena, gerente de Mercadeo de ANDA, dijo que la institución está abierta a estudiar cada uno de los casos.

Se mostró extrañado de que el CDC apoyase la protesta en la sucursal, ya que hace meses asumió un compromiso de notificar a la ANDA las denuncias de usuarios que llegaran a sus manos.

Resuelven más de cien denuncias
El Lic. Miguel Enrique Barberena, de Mercadeo de ANDA, señaló que desde junio a la fecha han resuelto más de cien denuncias que el Centro de Defensa del Consumidor (CDC) les ha girado.
- Ahora trabajan en una lista de 87 casos que el CDC les entregó el 3 de diciembre.
- Señala que cuando comprueban que un cobro está mal aplicado y el cliente ha pagado se le hace un descuento en el siguiente recibo. En el caso de que no lo haya pagado se le descuenta.
- Barberena añade que les preocupa que se produzca este tipo de protestas en las sucursales porque obstaculizan la atención y se corre el riesgo de que los dueños de los locales que alquilan les desalojen.
- Aunque en la colonia Conacastes se quejan de los medidores arruinados, Barberena aclaró que ANDA no responde por los que dañan los usuarios. Sólo por los que instalan por primera vez o que se arruinan por falta de mantenimiento.