La Defensoría de Protección al Consumidor (DPC) presentó en la Comisión de Economía de la Asamblea Legislativa una propuesta de reformas a la Ley de Protección al Consumidor que tiene un total de 63 artículos dentro de los cuales se proponen la modificación a 46 ya existentes en la ley y la incorporación o adhesión de 19 disposiciones.
El presidente de la DPC, Ricardo Salazar explicó que el objetivo es dar respuesta a las necesidades de los consumidores a quienes se les estén violentando sus derechos.
"Esta es una propuesta que se ha trabajado al interior de la Defensoría considerando los insumos de las diferentes unidades que dan atención a problemáticas y que busca, en primer lugar, elevar el término de los derechos de los consumidores, en segundo, ponerle atención a nuevas obligaciones a los proveedores y buscar nuevas herramientas que nos permitan desarrollar nuestras funciones de manera más efectiva", detalló Salazar.
La propuesta tiene una serie de reformas y novedades que le darán a la DPC facultad para actuar, incluso en representación del consumidor en procesos legales y administrativos.
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Cobro de propina
Una de las reformas que busca establecer la Defensoría es sobre el cobro de propinas en los restaurantes, bares y similares. En primer lugar, el consumidor debe tener claro que el uso del cobro de la propina no es obligatorio, el consumidor tiene derecho que se le exonere del cobro.
En segundo lugar, la DPC pretende establecer un techo de porcentaje de cobro de propina que no exceda el 10 % del valor consumido.
En tercer lugar, establecer la posibilidad que el consumidor anule o reduzca el monto del cobro de propina si el servicio que se la ha brindado ha sido insatisfactorio o ha sido incompleto.
Además implementar el principio de información, es decir que el dueño o administrador del establecimiento tiene que ubicar en carteles y en el menú el cobro de propina y si no lo hace y la cobra puede ser catalogado como cobro indebido.
El cobro de parqueo
Sobre el servicio de parqueos, el presidente de la DPC dijo que se genera mucha incertidumbre e inseguridad jurídica. Douglas Yanez, uno de los técnicos que ha trabajado en la propuesta de reformas, dijo que uno de los problemas que vive el consumidor es que en los servicios de parqueos no dan seguridad que el vehículo y las pertenencias dentro de él estarán seguras, a pesar que el consumidor paga por resguardar en el estacionamiento su auto.
"El proveedor no se puede exonerar de la responsabilidad por daños en los vehículos, ya que todos conocemos que en los establecimientos siempre dicen que no se hacen responsables por daños o por pérdidas, lo que significa un incumplimiento a la Ley porque estoy pagando por la guarda y custodia de mi vehículo", explicó Yanez.
Por lo que con la reforma, el establecimiento sí tendrá que hacerse responsable por daños o pérdidas dentro del vehículo cuando esté en su estacionamiento.
También se pretende establecer el derecho a la información, es decir que el administrador o cobrador del tiempo de parqueo tiene que informarle al consumidor cuánto tiene que pagar por el servicio prestado.
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"En la actualidad otro problema es que se cobra por hora o fracción, ya sea que voy una hora y un minuto cobran redondo las dos horas", dijo Yanez.
Por lo que con la reforma el proveedor por principio debe establecer el tiempo efectivo que el consumidor pagará y ya no debe ser de forma redondeada.
Otras regulaciones
En la propuesta también se quieren regular las obligaciones para promociones u ofertas, ya que si los proveedores las ofrecen, estas deben ser reales.
En términos generales es necesario reformar las infracciones leves, graves o muy graves y plazos de prescripción de los casos de violación de derechos al consumidor que se hayan denunciado. Actualmente el plazo de prescripción es de 3 años, con la reforma se ampliaría a 5 años.
También regularán sobre el tema de comisiones y cargos de productos financieros, respecto a que los que sean inherentes no se deben cobrar. "Se debe establecer de forma clara cuáles son las comisiones que se consideran inherentes al objeto del contrato. No se debe cobrar comisión por otorgar un crédito, tampoco por la membresía, o por un análisis para un otorgamiento de créditos", explicó el técnico de la DPC.
También pretenden regular el tema del sobre endeudamiento. "Se establecerá que el consumidor pueda llegar a un acuerdo con el proveedor, no se busca que el consumidor no pague, sino ver la posibilidad que el consumidor tiene para pagar u honrar su deuda", explicó Yanez a los diputados de la Comisión Financiera.