La Defensoría de Protección al Consumidor (DPC) registra que en un año 97,378 consumidores han puesto denuncias en la institución por cobros indebidos que han recibido de servicios públicos, casas comerciales, telefonías entre otros.
Según dijo Ricardo Salazar, presidente de la Defensoría de Protección al Consumidor, se ha aumentado en 20,000 atenciones durante ese período “a lo que se le ha dado respuesta por un monto de recuperación de $5.7 millones, lo que refleja en la población la confianza que tienen en esta institución”.
El presidente de la institución mencionó que hay varios temas a los que les está poniendo atención, uno de ellos es el protocolo que se debe seguir de los colegios y universidades y que entre el Ministerio de Educación y la DPC han trabajado para establecer los protocolos para atención de reclamaciones.
“Estamos recibiendo una serie de demandas de los estudiantes de servicios que fueron cancelados antes de la pandemia y a raíz de esta pandemia ya esos servicios no fueron prestados”.
“Estamos realizando una serie de requerimientos a más de 40 instituciones tanto universitarias, instituciones técnicas y especializadas en las que estamos con una investigación de oficio determinar si existió servicios cancelados que no fueron prestados. Próximamente estaremos dando a conocer el resultado de estas investigaciones”, manifestó el titular de la DPC.
Respecto a los pagos diferidos por pandemia en los meses marzo, abril y mayo para servicios básicos como agua y energía tienen un plazo de hasta 2 años. En cuanto a los contratos con telefonías depende del contrato individual, pagos de créditos con bancos y cajas de crédito los deudores tienen un plazo de hasta 6 meses en los que se debe diferir ese pago dijo Salazar.
El presidente de la DPC llamó a todas las personas a acudir al 910 para poner sus denuncias si están siendo objeto de algún cobro indebido u otra vulneración en sus derechos como consumidor.
Las autoridades informaron que hasta la fecha han recibido aproximadamente 500 denuncias sobre incrementos de precios en diferentes productos.