Cortes, fugas, apagones: a quién llamar y cómo denunciar
¿Te quedaste sin agua o sin energía eléctrica? Esta guía práctica te muestra cómo reportar cortes, fugas, apagones o fallas en la recolección de desechos, según tu zona y proveedor.
Por
Juan Martínez
Publicado el 24 de agosto de 2025
Si en tu hogar enfrentás cortes de agua, energía eléctrica o problemas de basura, es clave saber a quién acudir. ANDA atiende fugas, baja presión o facturación anómala en el 915, WhatsApp 7838-1462 y en www.anda.gob.sv. Para fallas eléctricas, debés contactar a tu distribuidora: DELSUR (2233-5600), AES (2506-9000) o las líneas específicas impresas en tu recibo; también responden por web y redes. En cuanto a desechos sólidos, la recolección depende de cada alcaldía, que debe garantizar dos jornadas semanales. Podés llamar o presentar denuncias formales si no cumplen. La participación ciudadana fortalece el funcionamiento de estos servicios básicos.
Si en tu hogar o comunidad ha presentado falla alguno de los servicios básicos como cortes, fugas y apagones, debes reportarlo a las entidades correspondientes, las cuales pueden ser distintas dependiendo del lugar en que te encontrás, como en el caso de las compañías de electricidad. Para eso te presentamos algunos contactos de los entes que puedes acudir según tu caso.
¿Qué hacer si no tenés agua potable?
El servicio de agua potable en El Salvador está bajo la responsabilidad de la Administración Nacional de Acueductos y Alcantarillados (ANDA). Si experimentás corte prolongado, baja presión, fugas, problemas en el medidor o facturación anormal, estos son los canales disponibles:
- Número de atención 24/7: 915
- WhatsApp: 7838-1462
- Sitio web:www.anda.gob.sv
- Redes sociales oficiales: Facebook, Twitter (@ANDASV)
Trámites disponibles en línea:
- Reporte de fugas o cortes
- Solicitud de factibilidad de conexión
- Reclamo de cobros anómalos
¿Cómo reportar problemas con energía eléctrica?
El suministro de energía está en manos de varias distribuidoras según tu zona: AES, CAESS, DELSUR, EEO y DEUSEM. Las quejas comunes incluyen apagones sin previo aviso, voltajes inestables y problemas de facturación o accidentes como caída de postes del tendido eléctrico.
¿Cómo reportar fallas?
- Accedé a su sitio web oficial, donde podés hacer reportes en línea.
- Llamá al número impreso en tu recibo (cada empresa tiene su línea directa).
- Redes sociales: Casi todas responden mensajes privados.
Contactos de Distribuidoras Eléctricas en El Salvador
Listado actualizado con teléfonos, WhatsApp y sitios web oficiales para atención al cliente de empresas eléctricas.
¿Y si no recogen la basura?
El servicio de recolección de desechos sólidos depende de cada alcaldía. En muchos de estos se contratan empresas privadas, pero la responsabilidad legal sigue siendo de la comuna. Según la Ley del Medio Ambiente, cada distrito debe garantizar al menos dos jornadas de recolección por semana en zonas urbanas.
La misma responsabilidad de cada alcaldía aplica con el alumbrado eléctrico en algunas zonas públicas y dentro de barrios o colonias.
Recordemos que, desde abril de 2024, hubo una reorganización territorial y ahora ya no hay 262 municipios a nivel nacional, sino solamente 44.
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Qué podés hacer si hay fallas:
- Llamar a la alcaldía directamente o acudir personalmente.
- Solicitar formalmente un informe del plan de recolección de desechos.
- Presentar denuncia si hay focos de infección por acumulación.
- También documentar el fallo en caso de focos dañados o postes caídos, para reportarlos.
La participación ciudadana, a través de denuncias responsables y activas, es importante para el buen funcionamiento de las instituciones públicas.