Zoom fue lanzada en 2011 y comenzó a crecer casi de inmediato, en abril del año pasado se abrió al mercado bursátil debutando exitosamente en el Nasdaq.
En diciembre, Zoom tenía 10 millones de usuarios al día; en marzo 200 millones; y en lo que va de abril, 300 millones, según datos de la propia empresa, citados en una nota de BBC Mundo.
Tuvo un despunte en el registro de usuarios que ni el mismo creador, el chino Eric Yuan, se lo esperaba y mientras los mercados financieros se hundían, la acción de Zoom subió casi 140%.
Estimaciones de mercado señalan que la fortuna de Yuan habría aumentado más de $4, 000 millones en solo en tres meses como resultado de las medidas de confinamiento y el alza en la demanda por comunicación a distancia.
Llegó el escándalo
“Simple de usar” promovía el creador de Zoom cuando la lanzó al mercado hace casi una década, y expertos de tecnología apoyaron su propuesta que logró una masificación rápida y sin precedentes, dice la nota de la BBC.
Una de sus aparentes ventajas es que no requiere que el usuario se registre, pueden unirse hasta 100 personas en la misma conferencia y es gratuita (para llamadas de hasta 40 minutos).
Pero esa facilidad de uso se convirtió rápido en un arma de doble filo porque dejó al descubierto un gigantesco escándalo en temas de seguridad y privacidad.
La prensa denunció casos de hackers que ingresaban a las videoconferencias y publicaban contenido ofensivo o pornográfico en un fenómeno conocido como “zoombombing”.
Y quedó en evidencia que la grabación de las reuniones tampoco era segura, dado que otras personas podían acceder al material sin ninguna autorización previa.
Parlamentarios, ministros, directores de empresas y en general, los clientes institucionales de Zoom, comenzaron a hacer preguntas sobre la confiabilidad del servicio.
Yuan dijo que el servicio fue diseñado para las necesidades de empresas y que no estaba preparado para una llegada masiva de clientes.
Reconoció que no habían respondido a las expectativas de privacidad y seguridad. “Lo siento profundamente”, dijo, cuando la empresa quedó expuesta a los ataques y dejó en evidencia su vulnerabilidad.
Ahora Zoom tiene que lidiar con las fallas de seguridad y privacidad que se han detectado en su servicio.
Sin embargo, agrega la nota de la BBC Mundo, la empresa ha dado una respuesta lanzando actualizaciones de software y otras medidas de seguridad.
También en las últimas semanas otras empresas han comenzado a desplegar sus estrategias para ganar un mayor espacio en el mercado.
Hace pocos días Facebook anunció el lanzamiento de Messenger Rooms, un servicio que permitirá reuniones virtuales de hasta 50 personas sin límite de tiempo, explica una publicación de ABC.
Ahora el reto para la plataforma Zoom y su propietario, es mantener o aumentar su base de clientes empresariales y diseñar nuevas estrategias para ponerse a la par de las que desplegarán los competidores.
Facebook y Google han aprovechado el error de la empresa china, para aumentar sus medidas y ofrecer alternativas seguras a sus usuarios y eso, hace tambalear a Zoom.
Por ahora, no hay registros de cuánta gente ya abandonó la plataforma, pero la empresa ya sacó la versión Zoom 5 con mejoras en ciberseguridad, en un intento por mantener y sobre todo recuperar, su repentino pero tambaleante éxito.