Inteligencia artificial empieza a abrirse paso entre las pequeñas empresas en El Salvador y el mundo

La adopción de inteligencia artificial (IA) comienza a dejar de ser un concepto futurista para las micro y pequeñas empresas (MYPE) en El Salvador, especialmente en el segmento de la pequeña empresa, según una encuesta reciente del Observatorio MYPE de la Fundación de Apoyo Integral (FUSAI). El estudio revela que 17.2% de las pequeñas empresas en el país ya integran herramientas de IA en sus procesos de producción o comercialización, marcando un avance relevante en un sector tradicionalmente rezagado en tecnología. Aunque esta proporción sigue siendo incipiente, representa una diferenciación notable dentro del sector MYPE local.

Un contexto global en crecimiento

A nivel internacional, la adopción de IA entre las pymes es una tendencia creciente, aunque con niveles variados según región y tamaño empresarial. En algunos mercados desarrollados, un número creciente de empresas pequeñas y medianas reporta experimentar con tecnologías de IA en funciones como atención al cliente, marketing y automatización de tareas operativas. Por ejemplo, informes globales estiman que una mayoría de pequeñas empresas ya usa IA en al menos una función básica, como servicio al cliente o automatización de campañas, y muchas planean expandir esa inversión.

Además, organizaciones multilaterales como la OECD señalan que la adopción de IA por parte de pequeñas y medianas empresas enfrenta brechas importantes frente a las grandes firmas, debido a desafíos de conectividad, habilidades y financiamiento, pero subrayan que cuando se supera esa barrera, las MYPES pueden mejorar su competitividad y productividad.

¿Cómo se usa la IA hoy en las MYPE salvadoreñas?

Según los resultados del Observatorio MYPE, los casos de uso más frecuentes de la IA entre estas empresas incluyen:

• Atención al cliente, con herramientas como chatbots y respuestas automatizadas.
• Generación de contenidos, útil para redes sociales, publicidad y descripciones de productos.
• Análisis de información, con IA apoyando la interpretación de datos simples.
• Automatización de tareas repetitivas, reduciendo cargas operativas.

Este patrón de uso coincide con las tendencias globales, donde muchas MYPES utilizan la IA para mejorar la eficiencia operativa y liberar tiempo del equipo humano para tareas más estratégicas.

¿Qué significa esto para El Salvador?

Aunque 17.2 % puede parecer un número modesto, supone un cambio silencioso pero significativo en la forma en que algunos negocios organizan sus operaciones y compiten localmente. Fusai destaca que la adopción se da especialmente en aquellas pequeñas empresas con mayor volumen de operaciones, presión por optimizar costos y cierta capacidad de inversión y aprendizaje tecnológico, lo que posiciona este fenómeno como un primer paso hacia una transformación digital más amplia del sector.

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Para emprendedores y pequeños empresarios salvadoreños, este avance no solo refleja una tendencia global, sino que también abre oportunidades concretas para mejorar la eficiencia, atender mejor a clientes y competir con empresas de mayor tamaño, sin necesidad de grandes inversiones iniciales.

Desafíos y oportunidades por delante

A nivel internacional, investigaciones muestran que aunque la IA ofrece beneficios en productividad y eficiencia, su adopción en pequeñas empresas todavía enfrenta barreras como falta de habilidades técnicas, costos percibidos o ausencia de una estrategia clara.

Para El Salvador, esto subraya la importancia de acelerar el acceso a capacitación, recursos y apoyo institucional para que más MYPES puedan beneficiarse de estas tecnologías. El resultado puede ser un ecosistema empresarial más competitivo, resiliente y preparado para los desafíos del mercado digital global.

Si bien esta primera etapa de adopción no transforma estructuralmente todo el sector, sienta las bases para que más negocios incorporen herramientas de IA con un enfoque pragmático: resolver problemas cotidianos, reducir costos y mejorar la experiencia del cliente.