Conocé tus derechos como consumidor durante el Black Friday

¿Sabías que tenés derecho a pedir garantía, exigir información clara y reclamar si un producto no cumple con lo prometido? En El Salvador, la Ley de Protección al Consumidor te ampara en cada compra, ya sea en tiendas físicas o en línea.

Esta guía práctica te ayuda a identificar tus derechos y cómo ejercerlos.

Tus derechos están respaldados por ley

En un entorno donde el comercio digital y físico sigue creciendo, conocer tus derechos como consumidor en El Salvador es más importante que nunca. La Defensoría del Consumidor, entidad autónoma del Estado, es la encargada de vigilar el cumplimiento de la Ley de Protección al Consumidor.

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Estos son algunos de los derechos fundamentales que tenés:

• Información veraz y en español: Todo proveedor debe darte detalles claros sobre lo que estás comprando, incluyendo precios, condiciones, restricciones y políticas de devolución.
• Garantía obligatoria: Todo producto nuevo tiene una garantía mínima de 30 días, aunque la tienda no lo mencione. Esta cobertura aplica para defectos de fábrica o funcionamiento.
• Publicidad sin engaños: Si te ofrecieron algo en una promoción o publicación, están obligados a cumplirlo. Las ofertas deben ser claras y verificables.
• Protección contra cláusulas abusivas: Si un contrato incluye condiciones desequilibradas o que no se explicaron previamente, podés reclamar su invalidez.
• Derecho a reclamo y devolución: Si el producto o servicio no cumple con lo ofrecido, tenés derecho a exigir la reparación, cambio o devolución del dinero.

También aplica para compras en línea

Ya sea que comprés en una tienda digital registrada en El Salvador o a través de redes sociales, la ley te protege. Si el proveedor no detalla sus políticas de devolución, se entiende que tenés derecho a devolver el producto en un plazo razonable. Las mismas reglas aplican para servicios contratados digitalmente.

¿Cómo podés reclamar si algo sale mal?

La Defensoría del Consumidor ofrece varias formas para presentar quejas:

• En línea: www.defensoria.gob.sv
• Teléfono: marcando el 910 desde cualquier red
• Presencial: en sus oficinas a nivel nacional
• App móvil: descargando Defensoría 2.0

No necesitás abogado ni pagar por el trámite. El proceso es confidencial y, en la mayoría de los casos, se busca una conciliación entre el consumidor y la empresa.

Un conocimiento que también beneficia a los emprendedores

Cumplir con esta ley no solo protege al cliente, también mejora la reputación y confianza hacia los negocios. Muchos emprendimientos crecen más rápido cuando son transparentes, ofrecen garantías y se adaptan a lo que la ley exige.