Operativo Defensoría Escolar «Back to School»: un respiro para la economía familiar salvadoreña

La Defensoría del Consumidor (DC) lanzó el operativo Defensoría Escolar «Back to School», una estrategia de alcance nacional diseñada para proteger la economía familiar y el presupuesto de las familias salvadoreñas en la temporada de regreso a clases, garantizando el respeto de los derechos de la población consumidora y promoviendo un comercio responsable, transparente y justo. Esta iniciativa es una herramienta clave para que vos, como consumidor, puedas tomar decisiones de compra más inteligentes en un contexto de precios que, históricamente, suben durante enero.

El plan opera con una combinación de acciones preventivas, control de prácticas comerciales y atención directa a la ciudadanía, enfocándose en los bienes y servicios más demandados cada año: útiles escolares, ropa, calzado, dispositivos electrónicos y servicios vinculados al aprendizaje. Con esto, la DC busca fortalecer la vigilancia del mercado, promover la competencia saludable entre comercios y reducir prácticas abusivas, como publicidad engañosa, ofertas falsas o precios no exhibidos.

Acciones concretas para resguardar tu dinero y tus derechos

Una de las piezas centrales del operativo es la verificación de precios en establecimientos comerciales. La Defensoría del Consumidor está recorriendo librerías, papelerías, almacenes de ropa y calzado, proveedores de artículos varios y servicios de telecomunicaciones para verificar que se cumplan las obligaciones establecidas en la Ley de Protección al Consumidor (LPC). Entre estas obligaciones están: exhibir precios a la vista, respetar promociones y ofertas anunciadas y no incurrir en publicidad engañosa.

Al mismo tiempo, la DC brinda información, asesoría y atención de denuncias a las personas consumidoras que identifiquen prácticas contrarias a la ley. Esto incluye orientación jurídica gratuita y acompañamiento en caso de quejas formales por cobros indebidos, diferencias entre precios anunciados y cobrados, o falta de claridad en las políticas de cambio y garantías.

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Otro componente clave es la difusión de sondeos de precios de artículos escolares, laptops y tablets. Estos sondeos constituyen una referencia útil para comparar costos entre distintas tiendas y planificar el gasto. Además, la Defensoría invita a utilizar el Observatorio de Útiles Escolares, una plataforma web que permite a las familias comparar precios de forma sencilla y efectiva, facilitando decisiones de compra informadas y alineadas con el presupuesto familiar.

Comercio electrónico bajo supervisión

La temporada escolar también ha impulsado el crecimiento de compras por Internet. Reconociendo esta tendencia, el operativo incluye inspecciones específicas al comercio electrónico. El objetivo es verificar que las ofertas y promociones en línea sean claras, que los precios estén visibles desde el inicio y que la información sobre fechas de entrega, características del producto y condiciones de garantía sea transparente.

Esta fiscalización digital es importante para proteger a los consumidores de prácticas como la publicidad falsa, la no entrega de productos o el incremento de precios entre el momento de la oferta y el cobro final. La DC recuerda que, en comercio electrónico, también rigen los derechos del consumidor, incluyendo la protección contra cláusulas abusivas y la obligación de respetar las condiciones ofertadas.

Puntos de atención y cercanía con la población

Además de las inspecciones, la Defensoría Escolar ha instalado puntos de atención directa en espacios públicos y centros comerciales con alta afluencia de consumidores. En estos puntos, profesionales de la DC ofrecen apoyo jurídico, orientación sobre derechos del consumidor y recepción de denuncias. Estas jornadas se han programado en municipios y distritos con mayor concentración poblacional, facilitando el acceso a servicios de protección sin necesidad de acudir a una oficina central.

Los puntos de atención programados durante enero de 2026 incluyeron:

• 12 de enero: Parque Daniel Hernández, Santa Tecla, de 9:00 a 15:00.
• 16 de enero: Metrocentro Santa Ana, de 9:00 a 14:00, y Metrocentro San Miguel, de 9:00 a 15:00.
• 23 de enero: Metrocentro Sonsonate, de 9:00 a 14:00, y Plaza Mundo Usulután, de 9:00 a 15:00.
• 30 de enero: Plaza Palmeral en Ahuachapán, de 9:00 a 14:00, y parque central de La Unión, de 9:00 a 15:00.

Para quienes no puedan acercarse físicamente, la Defensoría mantiene canales de atención no presenciales, como el teléfono 910 (lunes a viernes de 8:00 a 16:00 y sábados de 8:00 a 12:00), y un WhatsApp de atención (7844‑1482) con horarios extendidos de lunes a viernes de 8:00 a 18:00, y fines de semana de 9:00 a 16:00.

¿Por qué es importante este operativo para la economía familiar?

En El Salvador, enero es un mes de fuerte demanda por bienes escolares y asociados. Muchas familias enfrentan la presión de adquirir útiles, uniformes, calzado y dispositivos tecnológicos en un corto periodo de tiempo. Este contexto puede ser aprovechado por algunos comercios para elevar precios, reducir calidad o anunciar promociones que no se respetan en el punto de venta.

El operativo Defensoría Escolar «Back to School» llega como un mecanismo de equilibrio entre oferta y demanda, con un enfoque en transparencia, información y respeto a la ley. Esto beneficia a las familias al:

• Facilitar comparaciones de precios, reduciendo el gasto innecesario.
• Desincentivar prácticas comerciales abusivas que encarecen el costo de vida.
• Empoderar a la población consumidora con información verificable.
• Garantizar que los derechos de los consumidores sean respetados, incluso en compras digitales.

La iniciativa también refuerza el compromiso del Gobierno de El Salvador con la protección de los derechos de las familias durante periodos de alta demanda y contribuye a un mercado más competitivo y justo. Para vos, como consumidor, el operativo representa una oportunidad para organizar tu presupuesto, comparar opciones y comprar con confianza, sabiendo que tenés herramientas y respaldo institucional para defender tu economía familiar.

Si estás por iniciar el año escolar, este operativo es una estrategia clave para cuidar tu bolsillo y aprender a consumir mejor, evitando sorpresas y maximizando cada dólar que destinés a la educación de tus hijos o de vos mismo. Aprovechá la información disponible y hacé valer tus derechos como consumidor.