Defensoría del Consumidor reporta recuperación récord de $57.6 millones en 2025
El monto fue devuelto a más de 329 mil consumidores por cobros indebidos, incumplimientos de contrato y fallas en servicios y productos, según datos oficiales.
Por
Juan Martínez
Publicado el 08 de enero de 2026
La Defensoría del Consumidor recuperó $57.6 millones a favor de más de 329,000 personas en 2025, la cifra más alta registrada por la institución. El sector inmobiliario encabezó los montos devueltos, con $41.9 millones, seguido por servicios financieros ($9.1 millones), telecomunicaciones ($1.6 millones), turismo ($1.3 millones) y vehículos ($1.1 millones). Las principales causas fueron incumplimientos de contrato, cobros indebidos y fallas en productos y servicios. Durante la temporada navideña, se atendieron más de 10,600 consumidores, resolviendo 696 casos y recuperando $589,201. Los datos fueron presentados por Ricardo Salazar, presidente de la institución.
La Defensoría del Consumidor informó que durante 2025 se recuperaron $57,650,921.33 a favor de los consumidores en El Salvador, la cifra más alta registrada por la institución desde su creación. Los datos fueron presentados por su presidente, Ricardo Salazar, quien detalló los sectores con mayor número de casos y montos devueltos.
Según la información oficial, las recuperaciones están vinculadas a incumplimientos de contrato, cobros indebidos, comisiones no autorizadas, fallas en garantías, mala calidad de productos y servicios no prestados, entre otras situaciones contempladas en la Ley de Protección al Consumidor.
Sector inmobiliario concentra la mayor parte del dinero recuperado
El sector inmobiliario encabezó la lista, con $41.9 millones recuperados, que beneficiaron a 18,120 consumidores. Salazar explicó que estos casos estuvieron relacionados principalmente con incumplimientos de contrato y oferta.
“Dentro de los principales sectores en los cuales hemos logrado este importante monto de recuperación, ya adelantaba el tema del sector inmobiliario. Acá fueron cerca de 41.9 millones de dólares que logramos recuperar a favor de 18,120 consumidores”.
Ricardo Salazar
En segundo lugar se ubicaron los servicios financieros, con $9.1 millones recuperados para 10,397 personas, asociados a cobros indebidos y comisiones no autorizadas.
Telecomunicaciones, turismo y vehículos también registraron devoluciones
El sector de telecomunicaciones reportó $1.6 millones recuperados, beneficiando a 292,000 consumidores, mientras que el sector turismo acumuló $1.3 millones, con 459 beneficiarios.
En el caso del sector vehículos, la Defensoría reportó $1.1 millones recuperados para 441 consumidores, relacionados con problemas de garantía, mala calidad de vehículos, reparaciones y repuestos.
“Estamos hablando de situaciones vinculadas a la garantía o mala calidad de vehículos, temas de reparación y repuestos”, explicó Salazar.
Más de 329 mil consumidores beneficiados en todo el país
De acuerdo con la Defensoría, 329,000 consumidores fueron beneficiados directamente por estos procesos durante 2025. Las devoluciones se lograron a través de mecanismos alternos de solución de controversias, como gestiones con proveedores y trámites administrativos, sin necesidad de llegar a instancias judiciales.
Salazar explicó que los montos recuperados corresponden a dinero cobrado indebidamente o servicios que no fueron prestados, así como a casos en los que se negó al consumidor el ejercicio de derechos establecidos en la ley, como el derecho a retracto.
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Aumento de atenciones durante la temporada navideña
Durante la temporada navideña de 2025, la Defensoría atendió a 10,600 consumidores, lo que representó un incremento del 23.7 % en comparación con el mismo periodo del año anterior, cuando se registraron unas 8,500 atenciones.
De ese total, 1,164 casos fueron denuncias formales, en las que se identificaron indicios de incumplimientos a la Ley de Protección al Consumidor. Según los datos oficiales, 696 de esos casos fueron resueltos durante el mismo periodo.
Como resultado, se logró una recuperación adicional de $589,201, correspondiente exclusivamente a casos vinculados a la temporada navideña.
“De las 10,600 atenciones, cerca de 1,164 fueron denuncias, y logramos cerrar alrededor de 696 casos”, detalló Salazar.
Incumplimientos más frecuentes
Entre las principales causas de las denuncias atendidas en 2025 se encuentran:
- Incumplimiento de contratos y ofertas
- Cobros indebidos y comisiones no autorizadas
- Fallas en garantías
- Mala calidad de productos
- Servicios no prestados
- Negativa a permitir el derecho de retracto
Los datos corresponden a registros administrativos de la Defensoría del Consumidor y reflejan el comportamiento de distintos mercados a lo largo del año.
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