La inteligencia artificial revoluciona el turismo en El Salvador: así se preparan las empresas

La Cámara Salvadoreña de Turismo (CASATUR) reunió este martes a empresarios, representantes del Gobierno y especialistas de la región durante su tercer encuentro técnico de inteligencia turística, una jornada enfocada en analizar cómo la inteligencia artificial, el análisis de datos y las nuevas plataformas digitales están cambiando la industria del turismo.

El evento, denominado "Transformación Digital e Inteligencia de Mercados", tuvo como propósito acercar a las empresas del sector a herramientas que les permitan mejorar su productividad y adaptarse a los cambios en el comportamiento de los viajeros.

Durante la inauguración, el directivo de CASATUR, Salvador Villalobos, aseguró que el turismo salvadoreño atraviesa una nueva etapa, en la que el principal reto ya no es atraer visitantes, sino prepararse para atender un mercado en constante crecimiento.

"El turismo en El Salvador ya no es una promesa de futuro; es una realidad de nuestro presente", afirmó durante su intervención.

El reto ahora es crecer con mayor competitividad

Villalobos explicó que los encuentros impulsados por CASATUR buscan pasar de los diagnósticos a la implementación de acciones concretas que fortalezcan al sector privado.

Según detalló, las primeras reuniones identificaron desafíos relacionados con el acceso al financiamiento, la articulación entre instituciones y empresas, así como la necesidad de fortalecer el talento humano mediante capacitación, dominio del idioma inglés y una mejor cultura de servicio.

En esta tercera edición, el enfoque estuvo dirigido a la digitalización de las empresas turísticas, con el objetivo de que hoteles, restaurantes, operadores turísticos y otros negocios incorporen herramientas tecnológicas para mejorar su operación y aumentar su competitividad.

Villalobos señaló que el crecimiento del turismo también obliga al sector privado a responder con servicios de mayor calidad para mantener la satisfacción de los visitantes.

Inteligencia artificial cambia la forma de vender turismo

La ponencia principal estuvo a cargo de Boris Iraheta, secretario general de la Agencia de Promoción Turística de Centroamérica (CATA), quien explicó que la inteligencia artificial ya está modificando la manera en que las personas buscan destinos, comparan opciones y reservan sus viajes.

El especialista indicó que las empresas deben comprender que la promoción turística ya no depende únicamente de aparecer en los primeros resultados de buscadores tradicionales, sino también de ser visibles para las plataformas impulsadas por inteligencia artificial.

Entre las herramientas que están ganando espacio mencionó los asistentes virtuales de compra, capaces de recomendar hoteles, paquetes y experiencias según las preferencias del usuario; la optimización para motores generativos, que permite a las empresas aparecer en respuestas elaboradas por inteligencia artificial; y los llamados gemelos digitales, utilizados principalmente por hoteles para mostrar versiones virtuales de sus instalaciones antes de la reserva.

Iraheta advirtió que estas tecnologías deben utilizarse como herramientas de apoyo y no como sustitutos del criterio humano.

"La inteligencia artificial debe aplicarse con un sentido humano", expresó durante la conferencia.

Cambia el perfil del turista

Durante la presentación también se expusieron estudios internacionales que muestran una evolución en las preferencias de los viajeros.

Según Iraheta, las segmentaciones tradicionales por edad o país de origen están siendo reemplazadas por grupos de turistas que comparten intereses y estilos de viaje similares.

Entre ellos destacan quienes buscan experiencias auténticas con las comunidades, los viajeros interesados en gastronomía local, quienes priorizan actividades al aire libre y aquellos que prefieren destinos sostenibles donde puedan contribuir positivamente al lugar que visitan.

El especialista explicó que estos cambios obligan a las empresas a replantear la forma en que diseñan sus productos y promocionan sus servicios.

Asimismo, indicó que los viajeros utilizan cada vez más la inteligencia artificial para planificar sus vacaciones, obtener recomendaciones y construir itinerarios personalizados, por lo que las empresas deben adaptar su presencia digital a estas nuevas formas de búsqueda.

Calidad del servicio sigue siendo prioridad

Aunque la tecnología ocupó un lugar central durante la jornada, representantes del sector coincidieron en que el crecimiento del turismo también depende de fortalecer la atención al visitante.

Villalobos señaló que uno de los principales desafíos continúa siendo mejorar la calidad del servicio, invertir en la capacitación del personal y responder a las expectativas de las nuevas generaciones de viajeros.

También mencionó la importancia de impulsar iniciativas que favorezcan la accesibilidad, el turismo familiar y experiencias alineadas con las nuevas tendencias internacionales.

Desde CATA, Iraheta agregó que Centroamérica mantiene un crecimiento sostenido en la actividad turística y que El Salvador continúa consolidándose como un punto estratégico para conectar viajeros con otros destinos de la región mediante el modelo multidestino.

Los organizadores señalaron que este tipo de encuentros busca que las empresas salvadoreñas incorporen herramientas digitales y estrategias de inteligencia de mercados que les permitan responder a un turista cada vez más informado, conectado y exigente, sin perder el componente humano que caracteriza la experiencia de viajar.