La empresa colombiana Leal lanzó hace unas semanas su aplicación móvil (App) Leal, una herramienta tecnológica que busca garantizar la fidelidad de los clientes con aquellas marcas que más prefieren.
En solo seis semanas de operación, Leal ya sumó a su portafolio al menos 50 marcas, entre gasolineras, restaurantes, salones de belleza, etc. en los que los clientes podrán acumular puntos por sus compras y redimirlos por más productos posteriormente.
Florence Frech, una de las fundadoras de la aplicación en Colombia, afirma que la fidelización es uno de los medios más eficientes para mantener a los clientes, incluso más que otras técnicas de marketing.
Sin embargo, su aplicación no ha sido la más creativa. Por muchos años, los negocios han optado por regalar tarjetitas en las que se les imprimen sellos y luego de 10 de ellos, se le regala un producto más o un descuento.
Pero según Frech, esta técnica no resulta pues muchos desisten de seguir llenando la tarjeta porque la pierden o no la tienen a la mano.
“Con Leal queremos revolucionar la manera en la que se logra la fidelización”, señaló.
A la fecha unos 50,000 salvadoreños han descargado la aplicación en su teléfono móvil, con lo cual pueden acumular sus puntos en más de 200 puntos de venta.
Al finalizar el año Leal espera contar con 500,000 usuarios y otros 500 puntos de venta.
Eso sí. Los puntos no son intercambiables pues lo que se busca es que el cliente esté comprometido con la marca y la prefiere y la busque para seguir ahorrando.
Por el lado de los comercios, la fundadora de la empresa afirma que hay un gran beneficio con esta aplicación pues al inscribir a los clientes en una plataforma electrónica con sus datos básicos (que no se comparten con terceros por ley) tienen un perfil de quiénes son sus clientes.
Esta herramienta les permitirá tener una base de datos valiosa para saber en qué invertir, cuáles pueden ser las promociones y si éstas pueden ser personalizadas para que sus clientes salgan más satisfechos con los servicios y productos que venden. “Esta es una herramienta disruptiva”, afirmó Frech.
¿Cómo funciona Leal?
La aplicación es fácil de usar.
*Al descargarla en el teléfono móvil, ingresa sus datos personales para crear tu perfil.
*Se te desplegará un menú de los comercios que ya están afiliados con Leal (Actualmente hay más de 50 comercios entre gasolineras, restaurantes, salones de belleza y panaderías, entre otros)
*Al encontrar tu marca preferida, la App te indica cuántos puntos necesitas para ciertos productos. (35 puntos para un café o 300 puntos para un vale de gasolina de $3, etc.)
*Cuando llegues a la tienda, realiza tu compra y pide que ésta sea agregada en puntos a tu perfil. Escanearán un código QR que está en tu aplicación y automáticamente se sumarán tus puntos.
*Para reclamar tus premios, debes hacer lo mismo: muestra tu teléfono, escaneas el código QR y luego recibes un código en tu correo electrónico o mensaje con el que confirmas el canje.