La empresa multinacional Digicel no solo es una compañía telefónica, ahora da un paso adelante y se lanza como operador digital beneficiando a sus clientes con un conjunto de aplicaciones y la promesa de experiencias digitales de mayor valor agregado.
Han pasado 19 años después de su lanzamiento en Jamaica como operador móvil y la posterior sacudida de la industria de las telecomunicaciones en 32 mercados en el Caribe y Centroamérica con su promesa de la mejor red, el mejor precio y el mejor servicio al hacer que los teléfonos móviles fueran accesibles para todos en cualquier lado.
Denis O’Brien, presidente del Grupo Digicel, explicó que desde el lanzamiento de la compañía ésta es la siguiente etapa más importante y que transformará la experiencia de los usuarios.
“Esto es lo más importante que hemos hecho desde nuestro lanzamiento en Jamaica hace 19 años. Hoy estamos dando un gran paso adelante hacia nuestro futuro y diciéndole a nuestros clientes que estaremos con ellos las 24 horas o 1,440 minutos de cada día, es decir, cada minuto de cada día, y que siempre tendremos una app y una experiencia digital para deleitarlos y conectarnos con ellos. Esa promesa de una conexión constante, a su vez, genera una relación mucho más profunda, impactante y resonante con nuestros clientes”, dijo.
Como operador digital, Digicel ofrece a los clientes experiencias digitales los 1,440 minutos por día, todos los días. Eso significa estar siempre presente, disponible y tener algo que ofrecer a los clientes para satisfacer todos los gustos.
Marcelo Alemán, CEO de Digicel El Salvador, explicó que esta transformación digital implica que los usuarios de la compañía operadora tengan mayor acceso a música, radios y podcasts locales e internacionales, chat, videollamadas, almacenamiento en la nube y servicio 24/7 por medio de MyDigicel app.
Más servicios
“Esto más que un lanzamiento, es la presentación de Digicel como el primer operador digital de El Salvador, lo que haremos es que vamos a generar servicios propios que se van a adaptar a las necesidades de cada persona; servicios de mensajería, videollamadas, todo sobre datos, eso se llama BIP, apare una cuponera de descuentos, almacenamiento en la nube, entre otros, entonces es una nueva forma de ofrecer servicios y de interactuar con nuestros clientes”, explicó Alemán.
Alemán añadió que hace dos meses se empezó la construcción de la RED LTE 4.5 G Advance, que será la más moderna de El Salvador y tienen programado que se encenderá en unos 45 o 50 días.
“Es una red completamente nueva de última generación, incluso la más moderna de la región. Nos hemos transformado en nuestros edificios, todo es coworking digital, libre de papeles y vamos de adentro hacia a fuera y ahora queremos que nuestros clientes experimenten todo esto y no solo en su día a día de trabajo, sino también en entretenimiento”, dijo el ejecutivo.
Actualmente Digicel posee un promedio de un 15 % del mercado salvadoreño, pero su apuesta es crecer hasta alcanzar el 25 % en un período máximo de cinco años, dijo Alemán.
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“Somos el 4o de 4 y tenemos un promedio de 15 % y en unos 3 o 5 años poder alcanzar el 25 % del mercado; tenemos la mejor oferta comercial, la competencia sigue siendo operadores móviles y nosotros somos operador digital. El tiempo de crecimiento depende de cómo se mueva la economía”, explicó el ejecutivo, quien admitió que en las proyecciones que han hecho ya está integrado el efecto del crecimiento post pandemia.
“Hay países que decrecerán hasta un 12 %; El Salvador, según proyecciones de su economía será un 8% o 9 %, pero nosotros estamos optimistas que se irá recuperando”, dijo el CEO de Digicel para El Salvador.
Paquetes Digicel Chivo Apps
Alemán explicó que el primer paso en esa nueva relación entre el operador digital y el cliente es permitir que los clientes disfruten de todas las experiencias digitales y los datos que puedan desear con los nuevos paquetes.
Estos paquetes incluyen todo el conjunto de servicios digitales (o apps) de Digicel, a través de sus redes y de fibra de clase mundial, junto con su conjunto de apps que abarcan música (D’ Music), estaciones locales e internacionales de radio y podcasts (GoLoud), videollamadas y chat (BiP), almacenamiento en la nube (Billo) y autogestión, audoadministración 24/7 (MyDigicel app).
Digicel es el único operador en sus mercados que puede ofrecer todo esto, afirman los ejecutivos.
“Nuestras Apps van satisfacer todas las necesidades de todas las personas que las usen y hemos adpatado la red para eso y hemos tenido la agilidad para los cambios y reforzar la red”, afirmó el ejecutivo.
Además de esos servicios digitales, cada uno de los paquetes también vienen cargados con una generosa cantidad de datos de uso para que disfruten los clientes, dijo.
Alemán recalcó que hoy Digicel tiene la mejor oferta con paquetes prepago que le dan mucho más gigas por el mismo precio de la competencia y todas las aplicaciones de manera gratuita.
La nueva oferta Digicel contempla que por $3.5 por el paquete Chivo Apps semanales obtiene 6 gigas y 28 gigas en BIP Music y en pos pago tienen un plan de $22 con mucha riqueza de datos y el uso de todas esas aplicaciones gratis.
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Alemán agregó que ahora que la gente se ha digitalizado más por el teletrabajo, debido a la pandemia, ha modificado la forma de comunicarse, por ejemplo ha crecido las videocalls, porque tiene ese factor de cercanía, por lo que las soluciones de Digicel son las idóneas.
“Por ejemplo, por qué es mejor D’Music que otras aplicaciones, pues nosotros tenemos la misma cantidad de canciones, además tenemos contenido salvadoreño en una play list que se llama “Oigamos lo nuestro” y además con nososotros no necesita tarjeta de crédito para usar la versión premium, solo recarga su paquete de datos y lo usa”, explica Alemán, respecto a los beneficios que ofrecen.
El nuevo operador digital
El ejecutivo para El Salvador recalca que con Digicel no hay tiempo sin datos, las personas pueden satisfacer todas sus necesidades a muy bajo costo, es decir han volcado el mercado a ser más accesible.
“Todos estos servicios la gente los necesita y muchos los vienen usando sin darse cuenta que cada vez utilizan menos el teléfono para llamar, para hacer llamadas tradicionales, ahora se construye todo un entorno digital y Digicel tiene todo lo necesario para ello”, agregó Alemán.
Digicel también se compromete con sus comunidades a través de sus Fundaciones Digicel en Haití, Jamaica, Papúa Nueva Guinea y Trinidad y Tobago que han contribuido con resultados positivos para más de 3 millones de personas hasta la fecha. Con su marca Juntos es Mejor, Digicel está haciendo una promesa de dar más para sus clientes y comunidades y sus 7,000 empleados en todo el mundo.
En El Salvador, la empresa genera más de 300 empleos directos, tiene 800,000 usuarios de datos y 200,000 solo para llamadas.
“Lo que importa es cuánta gente se va convirtiendo al uso de smartphone, porque ya no es un tema aspiracional, sino una necesidad”, comenta.
A nivel mundial, Digicel ha venido tomando fuerza durante los 19 años de su inicio y ahora con su paso a operador digital viene a darle a sus clientes, sus asuarios una gama de soluciones, por medio de sus paquetes y sus apps que hacen su vida laboral y personal más fácil a un costo más accesible, acotó Alemán.