Debra Stevens, de 47 años, entregaba periódicos en Fort Smith, Arkansas, Estados Unidos, cuando terminó atrapada en medio de una inundación y dentro de su camioneta, en la desesperación llamó primero a su suegra, luego pidió auxilio al 911.
El caso ha tomado aún más relevancia por la actitud de Donna Reneau, la operadora que atendió la emergencia. El Departamento de Policía de Fort Smith, admitió que ella sonaba “insensible e indiferente a veces”.
La llamada, que se prolongó por 22 minutos, inició a las 4:38 de la mañana del 24 de agosto y fue una verdadera súplica de ayuda.
Al inicio Stevens dijo a la telefonista que estaba en “una emergencia grave” y que el agua estaba aumentando rápidamente. Lloraba e insistía en que iba a morir, pero tuvo dificultades para describir su ubicación, por lo que era difícil de mandarle ayuda.
“No va a morir. No sé por qué se está volviendo loca. (…) Así no está haciendo nada más que perder su oxígeno. Así que cálmese“, dijo la operadora, identificada como Donna Reneau, en un audio publicado por la Policía esta semana.
Después, parece como que la operadora regaña a Stevens por conducir en un área inundada. Stevens dijo que no vio el agua y explicó, llorando desconsoladamente, que el agua ya le estaba llegando hasta el pecho. “Esto te enseñará a no conducir en el agua la próxima vez“, dijo Reneau, a la que más tarde se puede escuchar atendiendo también otras llamadas.
“¡Voy a morir!“, dijo Stevens, y gritó que no podía respirar. “Está respirando bien porque me está gritando. Así que, cálmese. Sé que está asustada. Espere”, contestó Donna, pero Stevens no dijo nada más.
“Dios mío. Parece que ahora está bajo el agua“, reaccionó finalmente la operadora. Los equipos de rescate llegaron al vehículo de Stevens unos 58 minutos después y no lograron revivirla.
El portavoz de la policía, Aric Mitchell, dijo que la operadora del 911 (Donna Reneau ) había renunciado el 29 de agosto. Estaba trabajando su último turno la mañana de la tragedia.
“El incidente ciertamente nos llevará a analizar las políticas dentro de nuestra Unidad de Comunicaciones existente, pero no hemos completado una revisión en este momento para hacer determinaciones específicas”, dijo Mitchell.
La policía compartió la línea de tiempo de la emergencia
Puedes leer el resto de la llamada difundida por la Policía en el sitio cnnespanol.cnn.com