En el marco del Día de las Relaciones Públicas en El Salvador, que se celebra cada 26 se septiembre desde hace casi 40 años, la directora general de Estratégica, Comunicación Corporativa, Claudia Menjívar, hizo una valoración de esta importante área dentro de la comunicación.
Ella explica que existe una “transformación de la profesión” que ha permitido que las relaciones públicas puedan ser un pilar de importancia dentro de las empresas.
Según Menjívar, las relaciones públicas protegen la imagen de las compañías, marcas e instituciones a través de las construcción de estrategias acorde a los objetivos del negocio.
¿Por qué es importante que las empresas tengan una unidad de Relaciones Públicas?
Las relaciones públicas son un conjunto de acciones que se desarrollan de manera sostenida a lo largo de un tiempo específico y que tienen como objetivo fortalecer el vínculo con los públicos de interés de una empresa o una marca.
Cuando hablamos en relaciones públicas nos referimos al capital más valioso de una empresa ya que como público en general estamos conscientes que la reputación de una marca es lo que incide en nuestra decisión de compra. Aquí es donde entra la importancia: en cómo te relacionas con tu público de interés.
¿Quién gana con una buen reputación: la empresa o el cliente?
Ganan ambos porque la empresa genera un capital valioso para sus clientes y estos se sienten satisfechos de recibir un servicio o producto que goza de una buena reputación y que contribuye al desarrollo económico de la comunidad.
¿Qué dificultades enfrenta una institución que no cuenta con relaciones públicas?
No podría tener una estrategia que le permita fortalecer y comunicarse con sus interesados. Es importante establecer esos vínculos porque nos ayuda a mantener la fidelidad de los clientes.
En nuestros días, se puede optar por diversas acciones para tener un apoyo de relaciones públicas: hay empresas que contratan a alguien interno y hay otras que deciden acudir a una agencia de relaciones públicas como la nuestra porque tienen el objetivo de establecer una estrategia, implementarla y monitorear sus resultados.
¿Cómo han evolucionado las relaciones públicas?
Al inicio era una persona que organizaba un coctel; luego paso a ser un tema de protocolo. Ahora, el relacionista público ha evolucionado para convertirse en un asesor estratégico porque es el que sugiere, establece, desarrolla y acompaña una estrategia de comunicación.
¿Y cuáles son los retos que enfrenta?
Hay que seguir en la lucha por que más empresas se preparen, hay que evolucionar junto con las nuevas tendencias. Ahora se debe mantener una reputación digital: contamos con redes sociales que se convierten en un instrumento de comunicación e información. Esto obliga a que el relacionista público esté mucho más preparado e informado de lo que pasa en el entorno.
En el caso específico de Estratégica, ¿cuál es la característica principal de esta agencia de relaciones públicas?
Tenemos más de 15 años de experiencia en el país y contamos con más de 25 marcas. Hemos logrado consolidar relaciones a largo plazo: muchos de nuestros clientes tienen más de 10 años de estar trabajando con nosotros. Con ello, demostramos que las relaciones públicas son esa herramienta que se necesitan para poder vincularme con los públicos de interés.
De esta manera, las marcas tienen la certeza que están confiando su imagen en un equipo multidisciplinario que tiene una gran trayectoria y experiencia. De las 25 marcas que han confiado en nosotros, más del 60 % son producto de las relaciones a largo plazo que hemos establecido.