Aerolíneas refuerzan centros de llamada para atender dudas

Las líneas aéreas impulsan políticas de flexibilidad en cambios de boletos y medidas preventivas debido a la expansión del coronavirus (COVID-19) en el mundo.

Foto EDH / Jessica Orellana

Por Guadalupe Hernández

Mar 13, 2020- 05:58

Las aerolíneas que prestan sus servicios a El Salvador están reforzando los medios de comunicación con sus clientes para esclarecer dudas sobre cambios de horario y cancelaciones de viaje a raíz de la prohibición de extranjeros que decretó el gobierno el miércoles.

La aerolínea aérea Avianca informó que su centro de llamadas está priorizando la atención para aquellos pasajeros con boletos confirmados que quieran viajar dentro de los próximos 15 días.

La aerolínea, que tiene en El Salvador el segundo Centro de conexiones de Latinoamérica, después de Colombia, recomendó a sus clientes con viajes posteriores a los siguientes 15 días optar por hacer el cambio en avianca.com, en cambio de itinerario.

“En caso de que el sistema no identifique la reserva y el boleto haya sido comprado en una agencia de viajes, los clientes deben acercarse a ésta y solicitar el cambio”, indicó.

Si el pasajero no quiere volar aún, puede dejar su boleto internacional abierto o sin usar y comunicarse con centro de llamadas cuando tengan una nueva fecha de vuelo.

Cabe destacar que en compras o redención de tiquetes con millas entre el 4 y el 31 de marzo de 2020 en todas las rutas internacionales operadas por Avianca, el cliente tendrá la opción de cambiar el itinerario sin cobro de penalidad.

La línea aérea destacó que en el hub de El Salvador, en promedio operan un total de 87 vuelos diarios, de los cuales 44 salen y 43 llegan al país.

Otra línea aérea que ha tomado medidas es Copa Airlines, la cual publicó un comunicado que explica decisiones implementadas en las áreas relacionadas a las operaciones y atención al cliente, para que puedas seguir volando con confianza a cualquiera de los destinos que opera.

Por ejemplo, si el pasajero requiere cancelar su viaje y usar el valor del boleto hacia una fecha de viaje futura, no se le cobrará la penalidad por cambio, sin embargo, puede aplicar diferencia de tarifa.

El reembolso está sujeto a la regulación tarifaria. La fecha tope para el cambio es el 15 de junio, y el nuevo itinerario debe iniciar a más tardar el 31 de diciembre de 2020.

Los cambios se pueden realizar a través del Centro de Reservaciones o en las oficinas de ventas.
Copa también anunció este miércoles que para prevenir contagios del Covid-19 ha reforzado sus procesos y procedimientos de limpieza e higiene en sus aeronaves, operaciones y puntos de atención al cliente.

Por su parte, el presidente ejecutivo de United Airlines Holdings, Oscar Muñoz, dijo que “es importante que le brindemos la mayor información posible sobre los procedimientos que seguimos para limpiar nuestro avión y mantener un ambiente sanitario una vez que estemos en el aire.”

Delta Airlines y American Airlines Group también implementaron protecciones adicionales en la cabina, incluida la eliminación de canastas de frutas y refrigerios de autoservicio, y todas las aerolíneas están trabajando con los aeropuertos para desinfectar las superficies comunes.

 

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