Ante el aumento de denuncias de los pacientes por maltrato recibido, el Sistema Nacional de Salud decidió celebrar el primer foro denominado “Humanización de los servicios de salud”.
El objetivo de la actividad fue intercambiar experiencias sobre el tema y definir estrategias que se pueden implementar.
Para el director del Instituto Salvadoreño del Seguro Social (ISSS), Herbert Rivera Alemán, el foro es un aporte para sentar las bases de un nuevo modelo de gestión de salud que pretende estar centrado el usuario y paciente.
“Esto permite erradicar esa apreciación negativa de la población sobre los servicios de salud. La ausencia de empatía y trato humano han sido la principal insatisfacción por años”, sostuvo Rivera Alemán.
El proyecto de humanización buscará tecnificar y capacitar a los empleados de salud para poder sobrellevar el “drama humano” de los pacientes.
La ministra de Salud, Ana Bendek, expresó que se reconocerá al personal con capacidades que pueden ser potenciadas con diplomados, cursos, becas, una tecnificación especifica o lo que haga falta para mejorar la atención.
Para el representante de la Organización Panamericana de la Salud (OPS), Carlos Garzón, es importante que esto se ponga en la agenda diaria para que las personas tengan en cuenta que la calidad y la humanización de la atención es un proceso sobre el que hay que aprender, revisar y mejorar.
“Se plantearon varias estrategia como humanizarse uno mismo y tener una actitud diferente hacia las personas. Esto está en un programa completo de formación y educación continua. Es un proceso que tiene que iniciar y es una apertura de mente hacia a una mejor calidad de atención”, explicó el representante
La jefa de la unidad de calidad del hospital de Metapán, Cecilia de Pacheco, comentó que antes hubo iniciativas en las que no se logró concretar la humanización en los demás servicios, pero con las propuestas del foro notó el esfuerzo por abonar a una mejor atención, y se mostró asombrada por le integración que han logrado las instituciones del Sistema Nacional de Salud.