Numerosos usuarios de las diversas rutas que prestan un “servicio exclusivo”, y por lo cual pagan un pasaje de $0.35, denunciaron que muchas unidades no reúnen las condiciones para que les cobren esa tarifa. Los pasajeros justifican su molestia porque los autobuses están deteriorados por dentro, tapicería en mal estado y un aire acondicionado que enfría muy poco.
Desde 2015, el Viceministerio de Transporte (VMT) autorizó el cobro de $0.35 a las rutas de buses que renovaran hasta el 35 % de su flota; sin embargo, las unidades debían reunir los requisitos de ofrecer aire acondicionado, espacios de personas con discapacidad, cámaras de videovigilancia y motoristas capacitados y uniformados.
El resto de las unidades antiguas siguen dando el servicio con una tarifa de $0.20 y la mayoría en condiciones deterioradas.
A cuatro años de prestar el “servicio exclusivo”, muchos motoristas no andan uniformados, el aire acondicionado es deficiente y en algunos buses el espacio para los discapacitados está sellado.