Las entidades bancarias de América Latina están desarrollando constantemente productos digitales que sean más atractivos para los clientes en función de sus necesidades.
Sin embargo también enfrentan retos como el riesgo de sufrir ciberataques, no ser tan atractivos, la inclusión financiera, la brecha digital. entre otros, y El Salvador no es la excepción.
Tal como lo afirma Rafael Barraza, presidente de Banco Agrícola, cada vez más las personas quieren realizar sus transacciones de manera más fácil, sin tener que hacer largas colas, ni perder mucho tiempo.
“Los públicos y usuarios de la banca esperan más accesibilidad, agilidad y facilidad para hacer sus transacciones. El país, en ese sentido, se está transformando hacia lo digital, aunque no a la velocidad que quisiéramos”, detalló el presidente del Banco Agrícola.
“Aún existen brechas tecnológicas en cuanto al limitado acceso a Internet, al uso de celulares inteligentes y a romper el miedo de los usuarios a hacer las transacciones de manera electrónica, aunque están respaldadas por un sistema de seguridad robusto”, agregó el ejecutivo.
Crecimiento
A pesar de todo eso, la banca digital sí ha tenido crecimiento en los últimos años, que va desde un 30 % a un 50 % o un poco más, dependiendo de los productos que ofrezca cada institución bancaria.
Por ejemplo en Banco Scotiabank el crecimiento ha pasado de un 15% de transacciones realizadas en canales electrónicos a un 58%.
Karla Prunera, subgerente de Canales Alternos, de Promerica asegura que “en el banco, más de un 40% de las transacciones bancarias de sus clientes se realizan a través de los canales electrónicos”.
Una de las mayores innovaciones que Promerica ofrece son sus Cajeros Automáticos FULL, donde además de poder realizar todas las transacciones de un cajero normal, Promerica ofrece al usuario realizar operaciones sin necesidad de llevar un plástico (tarjeta) ni recordar el PIN.
En Banco Atlántida darle al cliente atención a tiempo completo es su estrategia, por lo que creó un número de WhatsApp para que el usuario tenga asesoría siempre que lo necesite. Este canal conversacional tiene una penetración del 90 %.
Pero los ejecutivos bancarios están conscientes que para tener mayor penetración no solo deben invertir e innovar sino también conocer las necesidades de la población, y así crear sus productos.
Así lo afirma Dionisio Machuca, vicepresidente de Jurídica del Banco Agrícola, además de inversiones hay que crear alianzas con los sectores por ejemplo el de telefonía, ya que la población quiere realizar sus transacciones desde la palma de su mano, dijo.
Los beneficios de estar conectado
Gracias a los canales digitales se da acceso a los clientes a sus cuentas, por medio de cualquier dispositivo, desde cualquier lugar y en cualquier momento, sin necesidad de que tengan que desplazarse al Banco.
El reto es lograr una mayor penetración de Internet y más educación financiera para fomentar la adecuada y masiva utilización de los canales.
Mayor competencia e innovación
Ya no se trata solo de ir al banco y abrir una cuenta o pedir un crédito, sino de crear productos atractivos que brinden soluciones a los clientes, que les hagan la vida más fácil y sin perder tiempo.
Debe invertirse en innovación. Productos con los que el usuario realice el mayor número de transacciones con agilidad y en cualquier lado.
Seguridad
Si bien es cierto que los productos financieros digitales ofrecen muchas oportunidades para captar usuarios, el sector bancario también enfrenta el reto de la seguridad.
Para ello también ha creado no solo contraseñas, sino dispositivos que funcionan leyendo el iris del ojo, por medio de una imagen del dueño de la cuenta o la huella dactilar, entre otros. El objetivo es reducir en los usuarios el temor a usar estos canales o medios digitales.