Comunicación y buenos resultados: una relación proporcional

La falta de comunicación efectiva, la sobre carga laboral, los cambios generacionales o las acciones conservadoras en un mundo tan cambiante son deficiencias que deben superar las empresas. Pero muchas no se han dado cuenta de ello.

Los coaches internacionales Daniel Barrios y Evelyn Méndez estuvieron en El Diario de Hoy para compartir parte de su conocimiento. Foto EDH / Menly Cortez

Por Alejandro Pacas

Oct 29, 2018- 14:49

El 24 y 25 de octubre pasado, Lumina Consultores desarrolló en nuestro país un taller denominado “Comunicación efectiva para el logro de resultados”, el cual estaba dirigido a gerentes de Recursos Humanos y directivos de diferentes empresas en el país.

La actividad tuvo como objetivo principal reconocer las prácticas de comunicación dentro de las organizaciones y cómo estas impactan en los resultados.

Para ello, se contó con la participación de dos coaches internacionales: Evelyn Méndez, de Venezuela, y Daniel Barrios, de Colombia. Ambos estuvieron en el país para compartir, desde su experiencia, algunos consejos para mejorar la relaciones comunicativas dentro de las compañías.

De acuerdo con Méndez, a pesar de que hay múltiples canales para compartir los mensajes dentro de un grupo de trabajo, como chats, llamadas y correos electrónicos, y estas son ágiles para organizarse, tampoco hay que descuidar el contacto personal, ya que “genera otro impacto”.

Por su parte, Barrios explica que no aplicar este tipo de comunicación genera fallas que no solo se ven reflejadas en los resultados, sino también en el rendimiento del capital humano, ya que este se sobrecarga.

“Muchas personas tienden a decir sí a cualquier tarea, cuando no saben si cuentan con el tiempo o no entienden lo que su jefe pide. Existe un bajo nivel de conciencia alrededor de lo que significa decir sí y genera equipos con más compromisos de los que pueden cumplir”, expuso el coach como señal de deficiencia comunicativa.

Además de este “sobrecompromiso”, también se generan reprocesos, repercuten los costos económicos y de confianza dentro de la empresa y se desgasta al personal.  Sin embargo, durante el taller se planteó que, además de hablar, es importante escuchar a la persona con la que se conversa.

 

“Si yo intervengo o interrumpo la conversación que tengo con otro, esta desaparece y comienzo a hablar asumiendo lo que la otra persona me va a decir. Pero se debe permitir que el otro presente su argumento y necesidad”, manifestó Méndez.

La socia fundadora de Lumina Consultores, Celina Palomo, mencionó también que realizó un sondeo para conocer cuáles eran los principales problemas que enfrentan las empresas y descubrió que en nuestro país, además de la comunicación, deben superarse aspectos como la falta de innovación, el manejo de las tecnologías y la integración de las nuevas generaciones a los espacios laborales.

Con respecto a este último punto, Barrios considera que a pesar de las diferencias entre edades, visiones y metas, la conversación no debería ser un obstáculo, ya que el ser humano tiende a colocarle “etiquetas” a diversas situaciones que suelen predisponerlo.

“Pienso que necesitamos abrirnos a modelos mentales distintos. Nosotros somos una generación que creció bajo estructuras de autoridad, cumpliendo reglas y siendo estables. Hoy, las nuevas generaciones ven distinto”, sostuvo el colombiano.

Importancia del coaching

El coaching es una práctica en la que una persona experta en el tema ve desde afuera cuáles son las principales carencias que enfrenta una empresa, expande capacidades de los miembros que la forman y le ayuda a combatir esa “ceguera” que impida dirigirse hacia las metas que desean.

No obstante, Méndez aclaró que esta técnica “no es una varita mágica que solventa todos los problemas dentro de la empresa”, sino que debe existir un compromiso de parte de todos los miembros que integran la organización.

“El factor diferenciador que garantiza que una organización sea exitosa a través de un proceso de coaching es el compromiso de la organización de conocer esos espacios de ceguera, aprender y comprometerse con la práctica que necesita entender, para obtener mejores resultados”, dijo.

Para Palomo, el coaching se vuelve una herramienta importante, ya que el mundo se va transformando, y si las empresas no quieren quedarse atrás, “tienen que transformarse también”.

Estrategias para que la empresa tenga buenos resultados

Evelyn Méndez y Daniel Barrios compartieron una serie de acciones que pueden aplicarse para comenzar a tener mejores resultados dentro de la empresa y que esta avance por el rumbo que se espera.

 

1. Enamorarse de los errores
Según Méndez, anteriormente las empresas solo se fijaban en alcanzar el éxito y si este se alcanzaba con menos errores, mejor. Ahora la tendencia cambia y las organizaciones han aprendido que de los errores también se aprende.

2. El futuro de la organización
De acuerdo con los expertos, es importante que la compañía se cuestione hacia dónde orienta su trabajo y si este se dirige hacia donde lo indica su misión.

3. Reconocerse aprendices
En un mundo tan cambiante y lleno de innovaciones, nadie puede darse como sabedor absoluto de todo. Hay que actualizarse, conocer, indagar, investigar públicos y tendencias que permitan a la empresa detectar cuáles son los aspectos que se deben reforzar.

4. Integración de la empresas
Los directivos de las organizaciones deben darse cuenta de que los resultados se obtienen gracias al trabajo de las personas y que estas no son infinitas. Tienen necesidades, problemas y límites que a veces pueden interrumpir su desempeño. No es correcto ver a los colaboradores como máquinas automatizadas.

5. Recibir ayuda
Un coach puede ser una buena alternativa para solventar las necesidades de la compañía, ya que es una tercera persona con experiencia que ve desde afuera los problemas que se enfrentan.
Si bien es cierto, el coach hace su trabajo, la empresa también debe poner de su parte y para que haya resultados esperados, se deben involucrar a todos sus miembros: desde la cabeza principal hasta el último colaborador.

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