Cloud Campus: La evolución del trabajo en casa

Teleperformance muestra un rápido crecimiento en El Salvador gracias a su iniciativa Cloud Campus, la más revolucionaria de su tipo en toda la región. Un 74% de toda su fuerza laboral ya se encuentra bajo esta nueva modalidad.

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2021-02-25 6:30:08

Para Teleperformance no hay imposibles. El Contact Center más grande del mundo, líder global en servicios digitales integrados y experiencia del cliente desafía las probabilidades en su misión de cambiar el mundo y la vida de las personas.

Ahora lidera en toda la región el camino hacia la nueva era digital. En tan solo dos meses, ha logrado migrar a la mayoría de sus colaboradores a la modalidad de trabajo en casa, bajo su nueva e innovadora iniciativa Cloud Campus.

Los distintos sucesos del 2020 tomaron desprevenidas a muchas empresas, por lo que se vieron forzadas a digitalizar sus servicios de manera apresurada. Teleperformance ya estaba preparado diseñando su innovadora iniciativa para revolucionar el modelo de trabajo en casa tal y como lo conocemos hasta ahora. El teletrabajo llegó para quedarse.

Así nació Cloud Campus, la nueva modalidad con la que Teleperformance toma las riendas de la digitalización de servicios, de forma sostenible e inclusiva, más eficiente y efectiva para contratar, capacitar y gestionar equipos remotos.

Su impacto ambiental es tangible, ya que por cada Agente trabajando desde casa, se prevé un ahorro de 0,68 toneladas de CO2 al año, el equivalente a 28 árboles por año para absorber estas emisiones. Paralelamente, ofrece un impacto socialmente responsable para sus clientes, con sus empleados y con las comunidades donde opera. Con esto, Teleperformance reafirma su compromiso como empresa Great Place to Work®, brindando los siguientes beneficios:

• Flexibilidad y continuidad del negocio – Este modelo de negocio ágil proporciona la flexibilidad y la escalabilidad para superar futuras interrupciones de servicio, o simplemente adaptarse para satisfacer las cambiantes demandas estacionales.

• Más amigable con el planeta y con la gente – Debido al uso reducido de instalaciones comerciales, Teleperformance ayuda a reducir la huella de carbono. Además, fomenta la inclusión y la diversidad al ofrecer oportunidades de empleo para personas con movilidad reducida y capacidades diferentes.

• Seguridad mejorada – Utilizando arquitecturas seguras certificadas por PCI, protocolos de prevención de fraude, políticas estrictas para los empleados, autenticación de múltiples factores y bloqueo de dispositivos, Teleperformance protege los datos confidenciales.

Esta modalidad ha generado excelentes expectativas en el territorio nacional. Teleperformance El Salvador, una de las geografías más fuertes de la empresa a nivel mundial, donde además de tener más de 16 años de presencia, inauguró este 24 de febrero el primer Cloud Campus, en Santa Tecla. Este espacio está dedicado a apoyar a 1,100 empleados que trabajan desde sus casas y brindar soporte para clientes en las industrias del entretenimiento y telecomunicaciones.

Con cerca de 745m2, el Cloud Campus cuenta con 45 estaciones de trabajo con VDI (infraestructura de escritorios virtuales) y tecnología VPN, 4 salas acondicionadas para brindar capacitación y 2 salas para sesiones de coaching, así como una sala polivalente configurada para reuniones con clientes, capacitaciones mixtas y reuniones internas. Adicionalmente, cuenta con amplios espacios colaborativos para reuniones informales, actividades de Teleperformance o como área de descanso.

Todo esto también ha reinventado la forma en la que la compañía establece un vínculo con sus colaboradores. “El Cloud Campus nos permite tener un espacio para compartir la cultura y la esencia de Teleperformance, que debe estar siempre presente. El reto del trabajo a distancia es no perder el sentido de pertenencia; hemos hecho esto para que nuestros colaboradores se sientan parte de la empresa aun estando desde sus casas”, comentó René Rubio, COO de Teleperformance para El Salvador y Guatemala.

Al final del día, los resultados obtenidos hablan por sí solos. Gracias a estos avances tecnológicos, solo en El Salvador logró reclutar a más de 2,000 colaboradores hasta la fecha. Paralelamente, con este y otros esfuerzos, se ha conseguido que el 74% de su fuerza laboral total de la compañía en el país migre exitosamente a la nueva modalidad de trabajo remoto. El éxito de Cloud Campus prevé un futuro brillante para el Territorio TP en El Salvador.

Para aplicar visita el sitio web: https://talentoteleperformance.com/p/empleos-sv o escanea el siguiente código QR: