La Revolución Industrial cambió la vida del mundo entero como se conocía entre 1760 y 1840, no tocando el tema social, pues es de otro artículo. Todas las personas vieron cambios asombrosos en sus vidas de la forma de como se hacían las cosas, que les afectó directamente y esta era más rápida a lo que ellos se podían adaptar. Muchas granjas, oficios y comercios desaparecieron, y los que se adaptaron, de seguidores pasaron a líderes de esta revolución.
Hoy la tecnología evoluciona la forma de hacer negocios a diario. Esta cambiado a todas las empresas y empresarios, a todos las personas y consumidores. Todos debemos estar alertas a los movimientos que se generan en términos de tecnología, ya que no podemos quedarnos rezagados.
El impacto comercial en la vida cotidiana de las empresas y en sus estrategias empresariales, y nosotros las personas (clientes) debemos tomar decisiones de qué hacer con la tecnología que está a nuestra disposición. Pues los cambios tecnológicos que se demandaron desde el inicio de la pandemia para las empresas, empleados y la vida diaria familiar, nadie estaba listo para llevar acabo nuestras vidas cotidianas.
La pandemia trajo el reto de la aceleración de una transformación digital que se esperaba hacer en 10 años. En El Salvador aumentaron los usuarios de internet de un 38.2% a un 45.7%, siendo el porcentaje más bajo a nivel mundial, y los usuarios de celular aumentaron a más de 9.5 millones de usuarios, siendo este nuestro país, el segundo mercado más grande de Latinoamérica.
Por lo anterior, toda empresa, desde la más pequeña hasta las multinacionales, debe establecer como prioridad la inversión de la transición digital en su plan de negocio 2021 y acelerarlo en su implementación, pues la carrera ya no es local, sino mundial.
Como vemos, el mercado y todas las personas nos estamos digitalizando, principalmente en las cabeceras departamentales, pueblos turísticos y el Gran San Salvador.
¿Por qué apostar a la transición digital? Porque esta ayudará a explorar nuevas oportunidades en salud, educación y comerciales. A conocer a los usuarios cercanamente y adaptarnos a los cambios que el futuro nos presentará.
Los desarrollos de transición digital son varios, pueden ser desde una simple automatización dentro de las empresas hasta llegar a la robótica, utilizando bots de IA.
Un ejemplo de empresas en el extranjero:
En México una empresa de seguros, utiliza un bots de IA (Software de inteligencia artificial), entrenado por los dictaminadores de la aseguradora, lee e interpreta las facturas de gastos médicos mayores de los asegurados, lee e interpreta las pólizas de seguro y determina qué se debe pagar y qué no. Esto redundó en la velocidad de respuesta ante los reclamos, en la precisión de los dictámenes, menos sujeta al error humano, y a una mayor satisfacción de los clientes.
Estos desarrollos que están disponibles en el mercado, encontraremos algunos muy rígidos y otros muy flexibles e intuitivos como ezybeez.com. Este último se adapta al crecimiento y a la manera de hacer negocios de todo tipo de empresa.
Sus módulos comerciales permiten a las empresas a desarrollar un verdadero eCommerce, alineadas a las estrategias de eMarketing, captando oportunidades desde cualquier entrada como la Pagina Web, Pasarela de Compras, Redes Sociales, Re-marketing, Publicidad en Internet, Landing Pages y el manejo de Prospectos, Oportunidades, Ventas, Pos Venta, con sus inventarios, como también, de cotizaciones y la digitalización de documentos e imágenes, e interconectar toda la base de datos con las acciones o actividades que deseamos desollar, pero la más importante, un seguimiento intimo para con sus clientes.
Lo anterior solo es una parte a lo que conlleva la transición digital.Por ello, si quieren conocer más de este inminente paso que tenemos que hacer todos, les recomiendo que entren a internet a leer el ABC de la transición digital u otros artículos, e iniciar la transición con los siguientes proyectos:
•Cómo volver mi empresa en una empresa sin papeles. (Los menos posibles)
•Cómo volver un hospital más eficiente en el manejo de citas de nuestros pacientes cuando hay 9.5 millones de celulares en El Salvador.
•Cómo podemos gestionar nuestras clínicas privadas ó publicas sin manejar un solo papel.
•Bufetes de abogados sin papeles, con CMS para administra imágenes y contenidos.
•Cómo hacer que los salones de belleza y spas sean eficientes y den una buena atención a sus clientes y no ponernos en la lista de espera cuándo uno llega.
•Hacer que la administración de talleres de reparación y de mantenimiento de autos, sea eficientes dando a sus clientes las horas de servicios y nos los hagan espera.
•Cómo hacer a todos nuestros colaboradores eficientes y productivos.
Lo anterior no solo conlleva a tener las herramientas tecnológicas, sino una disciplina para el manejo de todos los procesos internos, pero principalmente, el cambio de cultura empresarial y en algunas ocasiones el de nuestros clientes.
Fundador de ezybeez.com
Administrador de Empresa y Mercadeo
Texas State Univesity