A casi un mes de haber sido lanzada la aplicación Chivo junto a la entrada en vigencia de la Ley Bitcoin, en redes sociales, principalmente en Twitter, son cientos los usuarios que se quejan de la falta de soluciones de parte de la empresa hacia los problemas técnicos de la aplicación.
En las distintas actualizaciones que la empresa Chivo realiza a través de su cuenta de Twitter pueden leerse diversas denuncias por casos relacionados con transacciones no procesadas o con fondos que se han "perdido" debido a que la plataforma no registra dichas transacciones.
Por ejemplo, una usuaria identificada solo como Martha escribió el pasado 4 de octubre que necesitaba "respuestas favorables" de parte del equipo de soporte técnico de la empresa Chivo, debido a que había "perdido dinero de una remesa familiar, al trasladar dinero de otras wallet a la Chivo wallet. Ese dinero es para medicinas".
Esa solicitud, al igual que muchas otras, hasta el cierre de esta nota, no había sido respondida por ninguna cuenta relacionada al soporte técnico de la empresa Chivo y, por el contrario, solo registra respuestas de otras personas con problemas similares.
Otro usuario, registrado como Chris Escobar, afirmó haber perdido hasta $802 por los problemas técnicos de la aplicación. En el mismo mensaje afirmó que había reportado el problema desde el pasado jueves 30 de septiembre, es decir, cuatro días antes de su queja.
Nunca me resuelven mi caso de $802.16 desde el jueves lo reporte ahora lunes y sigo en lo mismo, como uno va usar estas cosas si falla a casa rato, cada día
— Chris E. (@CrisEscobarSV) October 5, 2021
Falta de capacitación
Según Carlos Palomo, quien es experto en sistemas informáticos y presidente de la Asociación Transparencia, Contraloría Social y Datos Abiertos (Tracoda), como asociación han conocido distintas quejas de personas, en su mayoría emprendedores, que han tenido pérdidas de entre $100 y $150 relacionadas con los problemas técnicos de la plataforma.
Ante esto, y ante los problemas que desde la asociación han identificado al realizar pruebas en la Chivo wallet, asegura que han obtenido respuestas poco favorables de parte del equipo técnico de la empresa. "En el call center nos dicen a veces que no saben qué sucede", señala el informático.
Por ello, Palomo considera que parte del problema es que, muy probablemente, los empleados que dan soporte técnico vía telefónica "no tienen la capacitación adecuada" para atender y darle solución a estos problemas que la población está denunciando, algunos de los cuales han durado semanas.
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Asimismo, señala que los constantes problemas técnicos que ha presentado la aplicación desde su lanzamiento es por el poco tiempo que se le dedicó a su desarrollo y por la falta de planificación. "Solo el diseño conceptual de la Chivo wallet podría haber tardado más de 90 días", subraya el experto.
Además, agrega que "por intentar correr en el desarrollo de la app no se tuvieron filtros de calidad adecuados" para su funcionamiento. "Usar la Chivo wallet es una ruleta rusa (...) no se sabe cuándo va a funcionar o cuándo va a fallar", concluye.