Usuarios de Uber se quejan que conductores no aceptan pagos con tarjeta

El Diario de Hoy pidió la postura de Uber antes estos hechos y la empresa reaccionó

Foto EFE/Juan Ignacio Mazzoni

Por Jessica Guzmán

Ene 25, 2019- 15:54

Muchos usuarios de Uber se han quejado recientemente de que los conductores que trabajan con la plataforma de movilización no aceptan que les paguen con tarjeta de crédito o débito, y les cancelan el viaje.

Uber inició operaciones en El Salvador a mediados de 2017, con una atractiva oferta de movilidad de bajo costo, mediante la cual anunciaron que el usuario podía pagar su viaje en efectivo o con tarjeta de débito o de crédito, sin embargo muchos conductores afiliados a la plataforma solo aceptan pagos al instante.

“En un solo día me cancelaron el viaje tres veces, no me decían que no en el momento, sino que luego de solicitarlo me preguntaban si lo cancelaría en efectivo o con tarjeta, y al responder que con tarjeta me lo cancelaban”, manifestó una usuaria, quien pidió no ser identificada.

Pero la negativa no se queda ahí, a varios usuarios los conductores no solo les cancelan el viaje sino que les retan a que si quieren que los reporten, que Uber no hace nada contra ellos. “Repórtelo si quiere, total ellos no hacen nada contra nosotros”, respondió un conductor de Uber a un usuario luego de cancelarle el viaje.

Un conductor de Uber que sí acepta ambos pagos, dijo que muchos lo hacen porque quieren el dinero al instante y no esperar a que el pago de los viajes les sea depositado.

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El porcentaje que supuestamente obtiene Uber por cada viaje es del 25 % de la tarifa, por lo que cuando el pago se hace con tarjeta de crédito o débito, al final ese porcentaje es retenido y se le deposita el 75 % restante al conductor, semanalmente, en el número de cuenta registrada.

Uber da su portura

El Diario de Hoy solicitó la postura de Uber ante estos hechos y quejas de los usuarios y la empresa admite que ha tenido reportes de este tipo de hechos y los rechaza.

“Hemos tenido reportes hacia Socios Conductores que cancelan el viaje al conocer que no pagarán en efectivo. Este tipo de situaciones van en contra de lo establecido en nuestros Términos y Condiciones e invitamos a que, cuando esto suceda, se reporte a través de la aplicación o la página web help.uber.com con el fin de tomar las acciones pertinentes, establece el comunicado que respondió Uber, por medio de la Gerente de Comunicaciones para Centroamérica, Carolina Coto.

Sin embargo, no hay ninguna sanción legal que sea establecida por la empresa en este tipo de hechos, solo piden al usuario que siempre denuncie estos hechos y desactivan la cuenta del conductor.

“Adicionalmente, en Uber rechazamos cualquier situación que atente contra el respeto e integridad de las personas, incluyendo maltratos o insultos. En el caso de reportes de esta índole, como medida preventiva se desactiva la cuenta del Socio Conductor en referencia mientras se investigan los hechos. Y como parte de nuestro compromiso con la seguridad, hemos implementado el anonimato en llamadas, con esto usuarios y Socios”, continua el comunicado.

En este sentido se le recomienda a los usuarios tomar siempre las medidas de seguridad y siempre denunciar cualquier hecho, reportándolo con Uber, si  es cancelación sin sentido o cualquier anomalía con el servicio.

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