SIGET regulará aún más el servicio de la telefonía

La Superintendencia aprobó recientemente el Reglamento de Calidad para los Servicios Públicos de Telefonía y Transmisión de Datos.

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El reglamento busca mejor calidad de servicio de telefonía y de datos. / Foto Por PHILIPPE HUGUEN

Por Magdalena Reyes negocios@eldiariodehoy.com

2018-10-03 6:29:52

Con la idea de mejorar el servicio que prestan las diferentes empresas del rubro de telefonía y transmisión de datos, elevándolos a estándares internacionales, la Superintendencia General de Electricidad y Telecomunicaciones (SIGET), aprobó recientemente el Reglamento de Calidad para los Servicios Públicos de Telefonía y Transmisión de Datos.

Entre los principales objetivos están las compensaciones por mala calidad del servicio y la compensación automática por corte prolongado de éste; es decir que los usuarios podrán hacer valer sus derechos cuando el operador incumpla lo establecido en el reglamento.

La nueva normativa define parámetros para ser sujetos a una compensación cuando haya cobros indebidos reflejados en la facturación de los servicios, cobros por servicios no contratados, incumplimiento del operador en la instalación o traslado de los servicios, o en los plazos establecidos en el presente reglamento.

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También recibirán compensación los usuarios por una interrupción, suspensión o cortes injustificados del servicio contratado, velocidad de transferencia de datos menor al 85% de lo contratado en el servicio fijo residencial, durante más del 5% del período de facturación.

La SIGET elaboró dicho reglamento de conformidad con lo establecido en el art. 5-A de la Ley de Telecomunicaciones y las reformas a dicha Ley aprobadas en mayo de 2016, con el que inició un proceso para desarrollar mediciones auditables que permitieran realizar un diagnóstico de la calidad de los servicios públicos de telecomunicaciones actuales.

Según SIGET estos se dieron mediante la comprobación y mediciones de las redes móviles que prestan servicios de telefonía y transmisión de datos a nivel nacional.

El estudio se realizó a través de un servicio externo de consultoría durante el año 2017. El estudio consideró una serie de mediciones en las 14 cabeceras departamentales y principales carreteras del país, con equipo especializado y tecnología de punta.

Se buscó evaluar la calidad en la recepción de los servicios móviles de telefonía y transmisión de datos, verificando parámetros como: accesibilidad con las llamadas conectadas exitosamente; la retenibilidad, es decir llamadas completadas; integridad, claridad de la comunicación; cobertura del área geográfica con servicio de telefonía, así como la fidelidad del sonido de voz de los usuarios.