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¿Qué debo hacer si mi vuelo es cancelado o se retrasa?

Para algunos viajeros la situación actual se vuelve muy complicada y puede ser que no termine pronto.

Por Kevin Muñoz/ Agencias | Ene 11, 2022- 11:48

Viajeros llegando a aeropuerto. AFP

Debido al aumento de casos de covid-19 por la variante ómicron, así como el clima en algunos países, muchas compañías aéreas cancelaron y retrasaron sus vuelos desde el 23 de diciembre.

Esta tendencia siguió los primeros días del año, y en enero se han cancelado miles de vuelos. Algunas aerolíneas están faltas de personal y otras tienen algunos de sus aviones varados en otro lugar, por lo que muchas han señalado que las interrupciones persistirán.

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Así que algunos concejos publicados por CNN a seguir por si eres uno de esos desafortunados pasajeros con un vuelo retrasado o atrasado son los siguientes, de esta forma se podrá resolver mejor la situación si se cae en unos de estos momentos, por el personal, el clima u otros problemas.

Evitar quedarse atrapado en el aeropuerto

Lo mejor es tratar de enterarse sobre la situación de un vuelo antes de salir de la casa o del hotel.

"Comprueba el estado de tu vuelo antes de ir al aeropuerto. La mayoría de estas notificaciones no se producen hasta el último momento", afirma Scott Keyes, fundador de Scott's Cheap Flights. "Ahórrate el viaje al aeropuerto".

Una de las mejores opciones es inscribirse en los mensajes de texto de las aerolíneas o la aplicación de la aerolínea para conocer el estado de los vuelos cuando se compren boletos. También se puede usar la barra de Google para obtener el estado de vuelo.

Si ya se está en el aeropuerto

Las malas noticias pueden llegar cuando uno ya está dentro del aeropuerto, en estos casos Keyes dice que hay que dirigirse lo más rápido posible al mostrador de los agentes de la aerolínea.

La velocidad con la que se llegue al mostrador es la clave para ser atendido rápido. El primero en llegar se atiende primero. Mientras se espera hay que llamar a la compañía, cualquiera de las dos opciones servirá.

Aeropuerto en México. AFP

Los mejor es contactar con un centro de llamadas internacional, son mucho más rápidos que las saturadas aerolíneas de Estados Unidos, y pueden gestionar las reservas por igual.

Desde un quiosco de autoservicio también se puede cambiar el vuelo e imprimir las nuevas tarjetas de embarque.

La actitud e investigar son importantes

Keyes menciona que es mejor tratar con amabilidad al personal de servicio al cliente. Vienen de trabajar durante la pandemia con muchos viajeros irritados. Pero también hay que ser persistente.

Otra forma también de agilizar el proceso a nuevos preparativos es llevar uno sus propias opciones, el agente podrá ser más ágil si ya tiene idea de los caminos que se pueden tomar en el caso.

Si reservaste a través de Expedia o de otro sitio web de terceros, tendrás que lidiar con ellos cuando haya una cancelación.

Si el precio es el mismo en uno de esos sitios con el de una aerolínea, es mejor reservar en la aerolínea. Resulta complicado cuando se involucran terceros.

También hay que evitar las escalas, mientras más paradas hay más posibilidades que algo salga mal.

Atrapado por la noche

Si resulta que el vuelo solo se podrá tomar hasta el día siguiente se puede pedir a la aerolínea que te aloje en un hotel o te brinde un bono de hotel, puede que lo hagan o no, debido a que la ley no lo exige.

Es menos probable que lo hagan si está relacionado con el clima, indica, que si el problema es mecánico del avión o de personal.

Hay que informarse de las políticas de las aerolíneas, algunas ofrecen un vale de hotel en circunstancias si el viaje se interrumpe más de 4 horas. Lo importante es preguntar siempre.

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Si el vuelo solo se retrasa, se puede sopesar esperar en el aeropuerto. Y se puede comprobar si hay un hotel dentro del aeropuerto.

Cancela el viaje y vuela más tarde

Las aerolíneas estaban ofreciendo cambios gratuitos en los vuelos, sin penalización.

También si las nuevas fechas de viaje son más baratas, puedes obtener un crédito de viaje. Se pagará más si el vuelo es más caro.

Derechos de reembolso de su vuelo

En el caso de Estados Unidos, el Departamento de Transporte dice que usted tiene derecho a la devolución del coste de su billete si se produce una cancelación o un "retraso significativo" y decide no viajar.

Según el sitio web, no se ha definido específicamente lo que constituye un 'retraso significativo'. El derecho al reembolso depende de muchos factores, como la duración del retraso, la duración del vuelo y sus circunstancias particulares.

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