Nuevo CEO de Tigo priorizará mejorar experiencia del cliente

La estrategia denominada “Te escuchamos” se basa en tres pilares: escuchar al cliente, transformar la empresa de adentro hacia afuera y ampliar los servicios de autogestión.

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Edgar Grande es el nuevo CEO de Tigo El Salvador. El representante ejecutivo, con amplia experiencia en consumo masivo, presentó este jueves la estrategia que desarrollará la compañía. FotoEDH. Lissette Monterrosa

Por Vanessa Linares

2018-09-06 7:22:57

El nuevo CEO de Tigo El Salvador, Edgar Grande, anunció que la compañía filial de la sueca Millicom International Cellular, S.A. se enfocará en mejorar la experiencia del cliente y hacerle la vida más simple a sus usuarios.

La estrategia denominada “Te escuchamos” se basa en tres pilares: escuchar al cliente, transformar la empresa de adentro hacia afuera y ampliar los servicios de autogestión, como respuesta a las necesidades de los usuarios.

Según Grande, el grupo empresarial está comprometido con la construcción de autopistas digitales, conectar a más personas y comunidades y, al “empoderarlas digitalmente”, mejorar la calidad de vida de la población salvadoreña y darle valor agregado a nuestra nación.

“Tigo es una de las empresas más importantes del país y de la industria; sin embargo, ser el más grande no es lo más importante. Un valor fundamental es que colocamos al cliente al centro de todo lo que hacemos . Es el motor de todas nuestras acciones, planes e innovación”, aseguró el ejecutivo que tomó las riendas de la empresa desde julio pasado.

En esa línea de prioridades, Grande dijo que ya se han dado “pasos agigantados” en la escucha del cliente.

Como ejemplo mencionó la recién lanzada plataforma web www.micuenta.tigo.com.sv en la que los clientes pueden visualizar sus facturas, saldos, fecha de vencimiento y corte de recibos y directamente hacer el pago de los servicios con tarjetas de crédito y débito.

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También recordó que hace unas semanas Tigo inauguró una estructura digital de pagos para facilitar la gestión desde cualquier lugar y hora y fortaleció su red de afiliados de manera que ahora cuenta con más de 10,000 puntos de pago en todo el país.

Tigo El Salvador anunció un ambicioso plan de $1,000 millones en inversión que desarrollaría entre 2017 y 2020. El nuevo CEO indicó que al cierre de este año se habrá ejecutado alrededor del 52 % de dicho plan, siendo prioridad la ampliación de la red 4G LTE.

Los datos oficiales de la empresa detallan que actualmente, Tigo tiene un 62 % de cobertura a nivel nacional y que el 80 % de sus clientes móviles ya cuentan con un moderno chip LTE. Además, la empresa mantiene conectados a 700,000 hogares, la mayoría en la red de banda ancha y TV digital.

Para el pilar de transformación, Tigo creó una oficina especial encargada, entre otras cosas, de incubar nuevas ideas, productos y servicios que potencien el desarrollo tecnológico y digital de El Salvador y la región. También para que, sistemáticamente, se redefinan los procesos y planes de mejora de la experiencia del cliente.

El vocero reconoció que la norma de calidad que prepara la Superintendencia General de Electricidad y Telecomunicaciones (Siget) busca ser un esfuerzo por estandarizar la métrica con que se evalúan los servicios de los operadores; porque precisamente en sus objetivos se incluye establecer procesos más claros con el cliente y el tiempo de respuesta de las compañías. Espera que la iniciativa apoye el proyecto de educación digital.