Luuk es la aplicación salvadoreña que nació a raíz de la necesidad de tener una solución efectiva para compras en línea y que en un año ha logrado captar 10,000 usuarios.
Carlos Jovel, CEO y cofundador de la plataforma, comenta que la creación de Luuk surgió luego que él junto a sus socios Luis Giammattei y Darwin Romero observaron que los salvadoreños necesitaban poder comprar sus productos en el menor tiempo posible y tal como los quieren.
“Yo quiero que el cliente obtenga el aguacate fresco, en su punto, con varios días antes del vencimiento, el tamaño correcto y el precio conveniente y para ello nuestros Luuk Shopper son entrenados, capacitados, hay toda una logística y orientación de mercado”, ejemplifica Jovel.
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El CEO de Luuk cuenta que en junio de 2020 comenzaron con el proyecto y en cuestión de un año ya han dinamizado varios millones de dólares por medio de la efectividad con su opción de e-commerce.
“Construir tecnología y una plataforma como la que hemos hecho requiere una inversión de varios millones de dólares y nuestra estructura accionaria de inversionistas por ahora tiene en su mayoría inversionistas extranjeros y también locales que le han apostado a construir e-commerce en la región”, explica Jovel.
El talento humano que integra la plataforma está compuesto por jóvenes cuya edad en promedio es de 22 años, a quienes denominan “Luuk Shopper” y son los que se encargan de hacer las compras “como sus clientes quieren” y de entregar en el menor tiempo posible los productos.
A la fecha cuentan con 146 Luuk Shopper, pero la meta es llegar a 300 al final de este año o a inicios de 2022 para ser aún más efectivos en la compra y entrega de los productos.
Otro de los puntos que explica Jovel es que cada día van mejorando el servicio de su plataforma, ya que detrás de ella está quien recibe el pedido, quien va a hacer la compra y entrega o lo hacen por separado, pues “el punto es ser efectivos en nuestras entregas”, subraya.
“Somos un grupo de personas dando soluciones a los problemas que tiene la gente, porque no tienen tiempo para ir a hacer la compra, porque es demasiado tráfico, porque prefiero quedarme en casa con mi familia, porque tengo mil cosas que hacer y resolver y confío en los Luuk Shopper, esa confianza es la meta”, expresa el cofundador de la aplicación.
Las mujeres compran más
Jovel agrega que la plataforma es muy cuidadosa con la información y privacidad que sus usuarios comparten al registrarse, pero como dato estadístico menciona que el 70 % de los registros en Luuk son mujeres, cuyas edades están entre los 30 años o más.
Las compras por medio de la plataforma son en su mayoría de supermercado, luego ferreterías y en tercer lugar están regalos, salud y belleza, según las estadísticas que tienen.
Jovel, quien recuerda que los primeros días quizá con suerte recibieron dos pedidos, ahora cuenta que el volumen aumentó. “Nosotros recibimos centenas de pedidos diarios, el primer día recibimos dos órdenes y lo celebramos, ahora son centenas y más en días como Día de la Amistad o el Black Friday”, detalla el cofundador de Luuk.
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Muchos desafíos
El empresario destaca que ser la aplicación más efectiva para los salvadoreños significa mucho trabajo, ya que en primer lugar necesitan la capacidad logística para expandirse a nivel nacional.
Actualmente Luuk entrega pedidos en Zaragoza, Santa Tecla, Antiguo Cuscatlán, Nuevo Cuscatlán y en el Gran San Salvador.
“Estamos en el negocio de convencer a los salvadoreños que una parte de su día, de su vida, puede ser mejor a través del e-commerce, que pagando $2.99 vale la pena por las dos o tres horas que les ahorramos; también de convencer a los comercios de digitalizar los productos y que van a vender más y nos toca romper con los problemas si es que queremos lograr que muchas personas la usen y sea el standar”, expresa Jovel.
En 2020, el comercio electrónico creció un 83 %, según datos que presentó la Defensoría del Consumidor en marzo de este año.