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La empresa Chivo S.A. no da solución a quejas de usuarios

Ni la empresa S.A. de C.V. ni otras entidades de gobierno ofrecen respuesta ante las múltiples denuncias que realizan los usuarios en las redes sociales.

Por Juan Carlos Mejía | Oct 11, 2021- 21:00

Desde el lanzamiento de la plataforma Chivo, las denuncias por las fallas técnicas y por los problemas con la suplantación de identidad han ido en aumento. Foto EDH / menly cortez

La falta de soluciones en torno a la suplantación de identidad de miles de personas a través de la aplicación Chivo wallet sigue generando quejas en redes sociales, donde muchos usuarios exponen que, sin tener interés en descargar la billetera virtual desarrollada por el gobierno con fondos públicos, se han dado cuenta que sus números de DUI ya han sido registrados.

Una de las denuncias más recurrentes es que ni la empresa Chivo ni ninguna otra entidad de gobierno ha sabido responder o solucionar este tipo de problemas, mismos que ya no se limitan a las fallas técnicas de la misma aplicación y su funcionamiento, sino que trascienden a un mayor riesgo de sus datos personales pues sus identidades podrían ser utilizadas para fines ilícitos, tal como lo han advertido abogados en días anteriores.

La directora ejecutiva de la Asociación Nacional de la Empresa Privada (ANEP), Leonor Selva, dijo que lo que más le preocupa es que nadie responde por estas ilegalidades.

“La inacción del Estado sobre los fraudes en Chivo wallet es lo que más preocupa”, dijo la representante de la gremial durante una entrevista radial en el programa La Tribuna FM.

Abogado Enrique Anaya: Que quede constancia que no soy el titular de esa cuenta de Chivo Wallet

Similar opinión tiene el abogado constitucionalista, Enrique Anaya, quien afirmó: “Lo que me preocupa es la pasividad de las instituciones para procurar una solución a esta situación, a pesar de los cientos de quejas”, debido a que él es uno más de los afectados por este tipo de fraudes.

Y reiteró: “Que quede constancia que no soy el titular de esa cuenta de Chivo Wallet”, previo a dar su aviso ante la Fiscalía General de la República.

Para Selva, tanto esta situación como las constantes fallas que los usuarios de la billetera han denunciado, es lo que ha hecho que este proceso de adopción de la Ley Bitcoin sea considerado “engorroso”, a la vez que cuestiona la falta de acción que ha habido desde el aparato estatal ante las evidentes denuncias públicas.

“Por ley deben decirnos si tienen nuestros datos o no”, subraya Selva, quien añade que la empresa Chivo, S.A. de C.V., por ser de carácter privada, está obligada a responder esa información y, de ser posible, eliminar las cuentas de aquellos usuarios que no desean estar registrados en la plataforma.

La representante de la gremial cuestiona que ni la Defensoría del Consumidor, ni otras entidades de gobierno se han pronunciado sobre las denuncias que surgen a diario, algo que ya debería haber obtenido respuesta, según Selva.

No hay respuesta clara

En los miles de mensajes que circulan con este tipo de quejas, principalmente en Twitter, no se observa que haya una respuesta específica de parte de Chivo para las personas en esta situación, algunas de las cuales aseguran tener semanas tratando de solucionar el problema.

Cientos de denuncias de suplantación de DUI por Chivo Wallet

Ante la falta de una entidad clara que sea la responsable de responder estas demandas, se intentó consultar en el número de la Defensoría del Consumidor para constatar qué se puede realizar para solventar la situación, pero no hubo respuestas claras.

En el caso de la Defensoría, la primera opción que ofrecen a las personas es que se comuniquen con el Call Center de Chivo al número 192, sin embargo, al llamar a ese número solo toman nota de los datos personales del consultante y ofrecen un número de caso para darle seguimiento.

Otra de las alternativas que la Defensoría menciona que puede tomarse ante el caso de suplantación de identidad es la de llenar un aviso ya sea de forma telefónica o por medio del sitio web, no obstante, recalcan que no se trata de una denuncia personal, sino, de un aviso colectivo que, en teoría, se traslada, de nuevo, al área de soporte técnico de la Chivo wallet.

En última instancia, y tal como muchas personas ya están haciendo, en el número de atención de la Defensoría afirman que las personas que no vean solucionado su problema pueden acercarse a la Fiscalía General para interponer la respectiva queja o aviso, no obstante, no confirman si, como institución, pueden actuar de oficio para verificar este tipo de fallas en el servicio de la billetera estatal.

Mientras tanto, la mayoría de personas que han denunciado la situación lo han hecho porque no pueden retirar el bono de $30 prometidos por el gobierno, o porque su identidad se ha visto comprometida y en riesgo.

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En este link puede denunciar si usted ha sido víctima de usurpación de identidad en Chivo Wallet

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