Tras una ola de denuncias en redes sociales sobre correos que suplantan distintas entidades bancarias, con la finalidad de robar claves de banca digital para luego realizar transferencias o retiros de efectivo sin uso de tarjeta, Banco Agrícola anuncia que simplificará el procedimiento para reportar este tipo de estafas.
Estos correos, que en apariencia representan a instituciones bancarias, pero que son hechos por redes de estafadores, tienen como objetivo robar las claves de banca digital de los clientes y una vez obtenido, los delincuentes disponen del efectivo de las personas realizando retiros o transferencias.
Estos casos no son exclusivos de Banco Agrícola, otros bancos y la Asociación Bancaria Salvadoreña (ABANSA), han pedido a la ciudadanía estar pendientes de este tipo de correos y no ingresar a ningún enlace que ellos contengan o descargar cualquier archivo adjunto. En este sentido, es importante mencionar que cada usuario de la banca es responsable de no proporcionar sus claves de banca en línea por esta vía.
“El banco no tiene responsabilidad alguna con lo que está ocurriendo hoy, sin embargo, nosotros hemos estado apoyando económicamente a los clientes porque algunos han quedado hasta cero”, explica Raúl Palomo, gerente de Reputación de Banco Agrícola.
Desde que se originó esta ola de denuncias, esta entidad bancaria ha dado apoyo a 167 clientes que han sufrido este tipo de estafas. Es importante aclarar que el cliente debe denunciar estas irregularidades también ante las autoridades de seguridad como la Fiscalía General de la República, porque son constitutivas de delitos.
“Todas las denuncias llevan un proceso de investigación. Todas han sido analizadas para determinar si hay una falla o involucramiento de personal interno. Todos los casos que hemos investigado han sido responsabilidad de nuestros clientes, a través de las distintas modalidades que tenemos de ingeniería social, que ellos han entregado la información”, explica Rovillel Sandoval, gerente de Seguridad Física e Investigaciones de Banco Agrícola.
Según los representantes de la institución financiera, Banco Agrícola ha invertido $55 millones desde 2016, creando un sistema robusto de Seguridad Financiera en el Centro de Operaciones. Los sistemas son auditados constantemente por autoridades, mencionan.
¿Cómo reconocer si un correo electrónico es un intento de fraude bancario?
Otras formas de estafa
Según los especialistas de Banco Agrícola, las estafas que han sufrido clientes bancarios no solamente provienen de estos correos. Otra manera de obtener información bancaria de clientes ocurre cuando las personas ponen a la venta bienes a través de plataformas digitales.
En este caso, el estafador se pone en contacto con la persona y le expresa su interés en realizar la compra del producto que ella vende, un celular usado, por ejemplo. Con la coartada de que se encuentra en otro país, el defraudador envía un link al cliente para que este le proporcione los datos para hacer la transferencia.
En estos casos los defraudadores realizan clonaciones de los sitios del banco, en los cuales la persona estafada ingresa pensando que se trata del sitio de banca en línea. En estos casos es importante que los clientes tengan claro que, para recibir la transferencia no es necesario ingresar a enlaces enviados por desconocidos.
También es importante revisar las direcciones de los sitios de banca en línea a los que ingresamos, muchas veces la diferencia con los sitios reales cambian en una sola letra, sustituyendo una letra “o” por un número cero, por ejemplo.
¿Qué debe hacer si es cliente de Banco Agrícola y sufre estafa?
1. Llamar a la Telebanca de Banco Agrícola al 2210 0000, opción 9, donde un asesor te explicará los pasos para reportar tu caso.
2. Desde Telebanca el banco registrará tu caso y te orientará respecto del status del mismo.
3. Una vez que el caso ha sido investigado, el banco se comunicará con el cliente por llamada directa o por SMS para notificarle sobre el resultado de la investigación y los próximos pasos a seguir.