La cadena Súper Selectos renovó su aplicación para dispositivos móviles con el objetivo de dar a sus clientes mayores facilidades para que puedan hacer sus compras en línea, ya sea para pedidos a domicilio o para retirar en salas de venta. El propósito principal es que las personas no tengan que ir al súper y puedan quedarse en casa para protegerse más en ésta época de pandemia.
Y para incentivar a sus clientes a hacer sus compras por medio de Súper Selectos App y desde su plataforma web: www.superselectos.com, la cadena tendrá descuentos del 30 % y ofertas del 2 x 1 en 250 artículos de sus salas de venta durante los días 20 y 21 de junio. Este anuncio lo hizo el vicepresidente del Grupo Calleja, Carlos Calleja, quien dijo que ésta es una forma de agradecer la preferencia de sus clientes.
Para obtener estos descuentos, las compras deben ser por medio de la app y a través de la página web, y si paga con tarjeta del Banco de América Central el envío será gratis.
Calleja explicó que Súper Selectos, a través de sus plataformas de comercio electrónico tuvo que adaptarse a las necesidades de sus clientes en esta nueva normalidad, para así llegar a muchos más hogares salvadoreños y que las personas puedan quedarse en casa.
“Hace más de siete años inauguramos nuestra tienda en línea, en ese momento fue la primera tienda de comercio electrónico de supermercados no solo en El Salvador, sino a nivel de la región centroamericana. Como siempre nos gusta ir un paso adelante en la innovación y fue una experiencia realmente increíble, y a través de los años ha venido evolucionando y creciendo y años después creamos la aplicación porque son elementos necesarios en la actualidad”, destacó Calleja.
El equipo encargado del comercio electrónico de la cadena, así como todos los equipos las salas de venta han trabajado en mejorar los procesos, invirtiendo en el área tecnológica y logística tanto del servicio a domicilio como del retiro de pedidos en las salas de venta, con el fin de dar un servicio óptimo a los clientes y así apoyarlos a que no salgan de casa.
“La pandemia ha venido a acelerar la evolución del comercio electrónico en el mundo y en nuestro país se ha visto impactada de la misma manera. El crecimiento que tuvimos desde mediados de marzo contra los tiempos de pre crisis ha sido realmente exponencial”, manifestó el vicepresidente de Grupo Calleja, quien agregó que solo en el mes de mayo recibieron 48,000 pedidos de forma digital.
“¿Por qué nos buscan? Porque en la pandemia la idea es quedarse en casa y nuestro equipo de colaboradores ha trabajado incansablemente para poder atender a tantos salvadoreños dentro del contexto de la crisis. Es interesante ver cómo los pedidos a domicilio incrementaron en esta crisis, porque muchos de los salvadoreños han preferido la conveniencia y se han quedado en casa”, explicó Calleja.
Servicio integral
Y con el objetivo de ser aún más amigables con el medioambiente, los productos a domicilio son empacados en cajas de cartón previamente sanitizadas y debidamente selladas y rotuladas, procurando que los productos lleguen a los clientes en óptimas condiciones y, a su vez, minimizar el uso de bolsas plásticas, explicó Andrea Bonilla, jefe de comercio electrónico e innovación.
Por su parte, Mario Callejas, gerente de ventas corporativas, dijo que durante este año se ha visto un aumento de clientes de 25 a 35 años que prefieren realizar sus compras en estas plataformas desde sus computadoras o dispositivos móviles.
Entre las categorías de los productos que prefieren están los perecederos, abarrotes, artículos de cuidado personal, cuidado del hogar y productos para bebé.
Los ejecutivos destacaron que actualmente el 11% de las compras realizadas de forma electrónica se hacen desde el extranjero con el fin de beneficiar a sus familias en el país. Otro dato que mencionaron es que el 65% de las compras son pedidos a domicilio.
Mientras tanto el 35% de los clientes prefieren retirarlo en la salas de venta de su conveniencia con la ventaja de que su compra esté lista sólo para retirar. Esta modalidad está disponible en el 70% de las salas de venta de la cadena de supermercados con el fin de ser más eficiente en los tiempos de entrega que son como máximo de 48 horas. El propósito es demostrar a sus clientes la eficacia de sus servicios y la calidad de sus productos, explicó el gerente de ventas corporativas.
Oportunidades
El aumento de pedidos a domicilio generó nuevas oportunidades para emprendedores y microempresarios de servicios de logística, que en su mayoría son liderado por mujeres, quienes en muchos casos habían disminuido o parado sus operaciones por la misma pandemia, pero gracias a esta oportunidad pudieron hacer crecer sus negocios, explicó el gerente.
Así mismo indicó que se reforzó el inventario y se ha reforzado el equipo humano encargado de preparar los pedidos, para poder satisfacer la demanda de los clientes que compran ya sea por la app o por medio de la página web.
“Ahora con la nueva Súper Selectos App el usuario puede vivir una experiencia de compra más amigable, buscando sus productos favoritos tan fácil como escaneando el código de barra o búsqueda por voz”, detalló el gerente de ventas corporativas.
Otra de las ventajas es que esta aplicación permite acortar distancias porque un usuario puede utilizar la función de carretilla compartida para hacer su compra con su familia, amigos, hermanos lejanos o con quien desee y a su vez se pueden crear listas de productos favoritos, lo cual puede hacer mucho más rápida la siguiente compra y garantizar la seguridad de la misma mediante el pago con tarjeta de crédito o débito, indicó la jefe de comercio electrónico e innovación.
Bonilla agregó que en cada nueva tienda se ha revolucionado el concepto de supermercado, conquistando un lugar privilegiado en la mente y preferencia de los salvadoreños.
En 2018, la cadena alcanzó las 100 salas de venta y ahora ya cuenta con 101 en todo el territorio nacional, lo que ubica a Súper Selectos como una de las empresas fuertes generadoras de empleos en el país con más de 7,000 colaboradores directos y otros 4,000 de forma indirecta, superando los 11, 000 trabajadores dentro de la cadena.