Más de $29 millones fueron reintegrados a los consumidores salvadoreños en 2020, un año caracterizado por compras de pánico, aumento de compras en línea y cambios de última hora a raíz de la pandemia, según afirmó esta mañana el presidente de la Defensoría del Consumidor, Ricardo Salazar.
Las devoluciones se hicieron efectivas tras gestionar el reclamo de más de 100,000 personas que han hecho uso de los servicios de la Defensoría y que interpusieron denuncias por servicios no prestados y contrataciones de bienes y servicios que tuvieron limitantes o retrasos debido al periodo de confinamiento. Fue el caso de restricción de vuelos, envíos tardíos de productos y otros que se gestionaron tanto de manera individual como de manera colectiva.
Salazar dijo que este año se ha caracterizado por un cambio en el hábito de consumo de los salvadoreños que realizaron compras de pánico y también cambiaron su modalidad a compras en línea. Según una encuesta hecha por la institución en noviembre, el 85 % de los salvadoreños ha realizado compras en línea como una forma para evitar los contagios del coronavirus.
“La pandemia generó una serie de problemáticas en materia de consumo. Nos vimos en la necesidad de intervenir siempre amparados en el marco legal”, señaló Salazar.
El titular de la institución también dijo que durante las fiestas de Navidad y Fin de Año se mantendrán activos en la supervisión de las compras que se incrementan en esta temporada. Se refirió, además al posible cambio en el sistema de medidas que podría cambiar a partir de junio de 2021 y en el que productos que antes se vendían en libras cambiarían a kilos y otros que se venden en galones, se comercializarían en litros.
Al respecto Salazar dijo que estarán pendientes de los cambios que surjan con esta disposición dado que el presidente de la República ha solicitado que se derogue esta disposición legal aprobada en 2011 a través de la Ley de Calidad con el fin de homologar el peso de los productos frente al comercio