El 2021 ha sido un año con un aumento significativo en las consultas y denuncias formales que ha recibido la Defensoría del Consumidor en todo lo referente a casos que han afectado a, precisamente, consumidores en distintas áreas comerciales.
De acuerdo con un balance presentado por Ricardo Salazar, presidente de esa institución, durante una entrevista matutina en el canal estatal, este año se han recibido más de 100,000 consultas sobre problemas e inconformidades que han tenido los clientes de ciertas empresas.
Según el funcionario, de esas más de 100,000 consultas, alrededor de 11,000 corresponden a denuncias formales, de los cuales cerca de 9,400 son casos que ya fueron cerrados.
De acuerdo con los datos presentados por Salazar, dentro de los casos cerrados hay un aproximado de 4,172 casos relacionados con incumplimientos de contratos entre el cliente y acreedores, de los cuales se han recuperado hasta $14 millones.
El tema de incumplimientos contractuales es uno de los casos que más se ha repetido en lo que va del año, según el representante de la institución, quien además afirmó que en términos totales, la Defensoría ha logrado recuperar hasta $19.5 millones a partir de las denuncias de los consumidores.
Otro de los puntos que abordó Salazar es que dentro de los 9,400 casos hay al menos 42 casos colectivos en los que grupos de personas han interpuesto denuncias por situaciones relacionadas con bienes inmuebles, telecomunicaciones o finanzas, aunque con respecto a ese último elemento, el funcionario no aclaró si entre esas denuncias colectivas se incluyen los múltiples casos de irregularidades con la usurpación de identidad y pérdida de fondos en la billetera estatal Chivo.
Lo anterior porque desde el mes de septiembre, mes en que comenzó a operar la aplicación, son miles los salvadoreños que se han visto afectados por las fallas de la Chivo Wallet, algo que incluso le han cuestionado al gobierno por la falta de acción por parte de las entidades reguladoras para resolver los problemas. Sin embargo, Salazar no abordó ese punto.
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Por otra parte, el funcionario agregó que solo durante la temporada navideña la institución ha recibido hasta 7,000 consultas y se han recuperado hasta $730,000.
El presidente de la Defensoría también añadió que la institución está implementando capacitaciones de forma regular para que los comercios no pierdan de vista lo establecido en la Ley de Protección al Consumidor y no caigan en situaciones relacionadas con productos vencidos, publicidad engañosa y otros aspectos contemplados en la Ley.
Asimismo, destacó que durante el 2021, más del 52% de las consultas se realizaron por canales no presenciales, predominando la vía electrónica por la cual el 34% de los consumidores realizó sus consultas, lo que se traduce en cerca de 34,272 de personas que usaron exclusivamente las plataformas digitales. Las consultas restantes se hicieron vía telefónica o de forma presencial, de acuerdo con Salazar.