La limitada movilidad y el encierro que ha representado la pandemia del COVID-19 han abierto la puerta para que los negocios y emprendedores potencien sus productos con la ayuda del marketing digital, y logren así, mejorar sus ventas a través de las diferentes redes sociales disponibles en el país.
La emprendedora Fátima Dawsont, afirma que debido a la pandemia, quienes no usaban las redes digitales debieron comenzar a implementarla y los que las conocían a groso modo, han tenido que perfeccionarla para destacar en el mercado.
Dawsont afirma que de hoy en adelante para que los clientes puedan conocer su negocio y que pueda crecer, deben valerse de las herramientas digitales.
Fátima es propietaria del negocio De Antaño y con la práctica y a través de las capacitaciones ha adoptado pericia en las redes sociales. Afirma que los emprendedores deben estar conscientes de que los mercados y ferias en los que antes participaban no regresarán, al menos no en el corto plazo.
“Hay que enamorar al cliente por medio de las redes sociales primero, si no cuentan con una, deben crearla y de ahí comenzar a hacer contenido que tenga valor para el cliente. No se trata solo de buscar venderle con todas las publicaciones”, destacó Fátima.
Las personas buscan informarse antes de comprar sobre todo en este momento donde el consumo se está contrayendo.
La emprendedora comenta que antes del inicio de la pandemia ella no veían como prioridad los pedidos hechos a través de las redes sociales.
“Estábamos acostumbrados a estar en un mercadito o hacer una entrega en un punto de venta. Creo que ha sido una decisión bastante importante, hemos ido avanzando poco a poco para ofrecer el domicilio o incluirnos varios en una plataforma general”, detalló.
Para los negocios la manera de vender e interactuar con sus clientes ha cambiado, señala.
“Ahora, por medio de las imágenes, las redes y las recomendaciones, tenemos que convencer a los nuevos clientes. Los que ya nos conocían ya es solo la recompra, pero a los nuevos ya no les podemos dar la recomendación, no lo pueden ir a probar a un evento”, destacó.
Hoy en día dado que el presupuesto de la gente es limitado tienen que saber con quién está compitiendo ya sea por marca, por precio o por creatividad.
La especialista en marketing digital, Carol Monroe, menciona que se debe conocer a la audiencia y cuáles son los canales que está usando, tener conciencia de lo que hay.
“El consumidor en estos tres meses ha cambiado y está haciendo compras mucho más inteligentes, también está haciendo compras por estrés y para buscar experiencias dentro de su casa y todo lo que vaya a hacer debe generar una buena experiencia y eso no tiene nada que ver con lo digital”, dice Monroe.
Además, tienen que estar claros de las redes que van a usar y prepararse de manera creativa, dinámica para enganchar a la gente y que ponga la esencia en ella.
Nelson Morales, gerente general de la Cámara de Comercio e Industria mencionó que las características dictadas por la pandemia han abierto la oportunidad para que los clientes se puedan acercar a los negocios por medio de los canales digitales.
“Aún antes de la pandemia el proceso de compra ha cambiado, ahora uno cuando quiere algo toma su teléfono y busca en diferentes plataformas lo que quiere, compara precios, ve las fotografías, para que uno como negocio sea parte de las opciones que el cliente tiene, hay que estar en esos canales”, destacó Morales.
La recomendación es que los negocios exploren esas alternativas en redes sociales y canales digitales. Destaca, además, la importancia de capacitarse.
En ese sentido la Cámara de Comercio e Industria ha desarrollado varios webinar de comercio electrónico y mercadeo digital y seminarios entre sus agremiados para que puedan aplicarlo de la mejor manera en sus negocios.
El uso que han tenido las redes sociales para que los consumidores puedan suplir sus necesidades de compra aumentó tanto en el país como en otros países.
“Al inicio de esta situación muchos teníamos la expectativa de que la duración iba a ser menor o no teníamos claridad de cuánto podía durar. Ahora después de cuatro meses es que tenemos una claridad mayor de que durará más de lo que esperábamos”, destacó.
Para el gerente de la Camarasal ahora no se trata de resistir un trimestres o un par de meses, ahora el reto es transformar los modelos de negocio, el desafío es ese porque la incertidumbre continuará por un tiempo prolongado.
Carol Monroe por su parte destaca que las empresas que tenían flujo de ventas a través de sus locales, con la pandemia finalmente se han dado cuenta que si no están con una presencia activa, constante, creativa y estratégica a través de los canales digitales, no van a lograr hacer transacciones comerciales.
Señala que la infraestructura física de las empresas ha perdido relevancia porque lo que importa es tener presencia e infraestructura digital.
Costo de entrega
Las ventas de las plataformas digitales también implicaron contratar “delivery”, con lo que también han podido apoyar a las personas que brindan este tipo de servicios.
Las entregas a domicilio implican un costo extra que los negocios no tenían presupuestado. Muchos han optado por detallar el monto adicional por la entrega y no se lo suma al precio del producto.
“Nosotros detallamos el monto adicional por el envío y aclaramos que el monto adicional es 100 % para la persona que hace la entrega y que es otro emprendedor que estamos apoyando”, destaca Fátima.
La especialista, aunque reconoce que la pandemia trae consigo aumento de costos, llama a revisar los gastos y si de alguna manera se puede absorber una parte del costo de entrega a domicilio, hacerlo.
Ocho consejos que le ayudará a sacar mejor provecho comercial
Establezca alianzas
Puede unirse con otros emprendedores y ofrecer una variedad de productos que puedan complementarse y ofrecerlos en conjunto, por ejemplo si comercializa tés, puede complementar una caja vistosa con mermeladas, productos veganos u otros. Esto genera tráfico y se dan a conocer dos o más marcas y todos se mueven.
Apuesta y reinvención
Mantener un negocio y sus transacciones ya no se trata de resistir un trimestres o un par de meses, ahora el reto es transformar los modelos de negocio, el desafío es ese porque la incertidumbre continuará por un tiempo prolongado. Se deben explorar los canales digitales y posicionarse en ellos.
Ofrezca contenidos extra
Aunque la meta es vender, debe darle al cliente un motivo para que lo siga en la página, lo conozca y se decida a comprar. Puede agregar contenidos visuales como videos no solo texto, si es un negocios de alimentos por ejemplo puede hacer un corto donde muestre cómo elabora una receta y las medidas de bioseguiridad que se emplean, eso transmite confianza.
Conozca a su cliente
Tienen que estar claros en las redes que van a usar y prepararse de manera creativa, dinámica para enganchar a la gente, saber a qué horas se conectan, qué buscan y cómo le gusta que le hablen. Recuerde también que el aislamiento hace que la gente requiera más conversación, tiene que conversar con sus clientes, el nivel de empatía a la hora de vender un producto también es importante.
Desarrolle promociones
Aunque se debe reconocer que la pandemia trae consigo aumento de costos, el emprendedor puede revisar los gastos y si de alguna manera se puede absorber una parte del costo de entrega a domicilio, por ejemplo, hacerlo para que el cliente no sienta el recargo.
También se recomienda poner promociones como cobrar $1 por las entregas a domicilio los fines de semana.
Investigue el mercado
Establezca una estrategia de a quién le quiere llegar, debe tener confianza en el producto que va a vender y saber qué es lo que está vendiendo porque el comprador de ahora se informa, piense que existen mayores opciones.
Puede tener el mismo producto pero quien lo venda mejor y sepa destacar las virtudes gana.
Haga estrategias a corto plazo
Debe hacer una línea de tiempo, ahora no a muy largo plazo, si no a corto plazo e ir haciendo ajustes en el camino porque todo va cambiando, siempre debido a la pandemia.
No se sabe si en una semana se va a poner una nueva cuarentena que limite las operaciones, debe ser flexible a cambiar con el plan.
Capacitarse
No todos son expertos en el área y no es lo mismo que solo manejar redes sociales. Debe tener en cuenta objetivos claros, de que si lo que busca es solo darse a conocer, mostrar su red de proveedores o vender. Puede hacerlo solo o echar mano de una red de negocios relacionados. Hay opciones gratuitas.