Para nadie es secreto que la billetera estatal Chivo dio fallas desde el 7 de septiembre, día de su lanzamiento y tal como lo expone el sitio de noticias sobre criptoactivos theblockcrypto.com en este artículo que titula "La billetera de Chivo de El Salvador sigue rompiéndose y los usuarios buscan respuestas", la situación al parecer ha empeorado y nadie les responde a los usuarios.
"En algún momento entre noviembre y diciembre, el sitio web comenzó a llenarse con más quejas sobre transacciones desconocidas o fallidas relacionadas con Chivo, la billetera de bitcoin respaldada por el estado que se puso en marcha en septiembre con mucha fanfarria", señala la nota.
El artículo se basa en las experiencias que usuarios de la Chivo han tenido y que en su mayoría les representan pérdidas, disgustos e incertidumbre.
“Pasé casi dos meses esperando que me ayudaran con una transacción de casi $1,000 en ese momento”, publicó el usuario de Twitter @Josh_91_L el 9 de diciembre. “Ahora, con el valor de BTC cayendo en picado y continuando así, parece que será mucho menos. Todavía tengo la esperanza de que algún día puedan resolverlo, de buena gana”.
“Ayer, descubrí que se habían realizado transacciones en mi cuenta bancaria a través de Chivo Wallet que suman un monto de más de $3,000”, escribió el usuario de Twitter Jenn_Larin85 el 19 de diciembre. “Espero que [resuelvan esto por mí] tan pronto como ¡posible!"
Defensoría del Consumidor recibió más de 11,000 denuncias formales en 2021
Sin embargo otros usuarios han expresado que les ha facilitado el envío de remesas y que no pagan comisión por ello, pero esta facilitación solo sucede cuando "Chivo funciona de la manera en que se supone que debe hacerlo", ya que "muchos usuarios dicen que una serie de problemas han afectado su confianza en la aplicación".
El artículo expone que "Durante el mes pasado, The Block revisó una variedad de quejas sobre Chivo en las redes sociales, incluidas reclamaciones de cargos no autorizados en la aplicación y cuentas bancarias externas, cuentas bloqueadas, esquemas de phishing dirigidos a usuarios, transferencias fallidas a otras billeteras y robo de identidad. Además, más de 10 personas compartieron sus relatos de primera mano sobre los problemas de este artículo".
Aunque The Block admite que no pudo verificar cada uno de los casos de las quejas de usuarios que publican en sus redes sociales, su informe "descubrió evidencia de que, en su corta vida, la aplicación ha experimentado varios tipos de problemas que han afectado a un número significativo de personas".
"Y, sin embargo, The Block no pudo obtener respuestas o comentarios claros que explicaran estos problemas ni de los funcionarios gubernamentales ni de los representantes de las empresas privadas que ayudaron a El Salvador a desarrollar Chivo", señala el artículo.
Estos son los 4 cuestionamientos de la implementación del Bitcoin en 2021
Fondos que desaparecen, transferencias fallidas y cuentas bloqueadas
Otro de los puntos delicados que expone The Block es que el dinero de la gente desaparece y nadie sabe qué pasó.
"Chivo nunca fue una aplicación perfecta. Quedó claro desde el primer día que la interacción inicial de la billetera estuvo plagada de fallas técnicas y errores. Pero informes recientes de usuarios de Chivo en las redes sociales muestran que el software continúa teniendo problemas, no solo que afectan la experiencia del usuario de la aplicación, sino que, en algunos casos, las cantidades de dinero en las cuentas de las personas", cuestiona.
The Block se ha encargado de rastrear en la red social Twitter las quejas de usuarios sobre la Chivo wallet y enfatiza un perfil denominado El Comisionado, en el que se van sumando miles de quejas que representan cientos de miles de dólares en perdidas, según señala.
"El perfil más destacado de estos esfuerzos es un hilo ahora infame del 18 de diciembre de un usuario anónimo de Twitter llamado El Comisionado. Comenzó con 50 instancias de personas que afirmaban haber perdido fondos en Chivo o en sus cuentas bancarias, o que no podían acceder a ellos en la aplicación. Desde entonces, el hilo ha crecido a 80 informes individuales, lo que representa más de $127,000 en fondos presuntamente robados, inaccesibles o no realizados. La mayoría de estas afirmaciones se reflejan aquí", expone .
Las principales quejas son de "personas que afirman que se les ha bloqueado el ingreso a sus cuentas de Chivo, cargos no autorizados relacionados con la Chivo, transacciones fallidas o pendientes y problemas con los cajeros automáticos de Chivo".
Tal como lo menciona el artículo en un párrafo: "varias personas le dijeron a The Block que llamaron a la línea de ayuda de Chivo en numerosas ocasiones y escucharon que un equipo de soporte técnico les devolverá la llamada o les enviará un correo electrónico sobre su caso. Sin embargo, todavía están esperando la resolución final semanas o incluso meses después", así lo expresan usuarios en redes sociales.
"Esa Chivo Wallet no sirve, yo ya no puedo acceder a ella, meto mi clave y simplemente no me da acceso, y otra gente dice que perdió su dinero", manifestó un empleado de una entidad de gobierno a El Diario de Hoy, que por obvias razones pidió el anonimato.
"No se sabe exactamente cuántas personas han tenido este tipo de problemas con la aplicación de Chivo, cuántos casos se han resuelto ni el monto total de los fondos afectados. Lo que sí sabemos es que personas de diferentes ámbitos de la vida han informado problemas con Chivo, desde aquellos que nunca quisieron tener nada que ver con la billetera hasta entusiastas de las criptomonedas y partidarios del presidente Nayib Bukele, quien encabezó la ley de Bitcoin. Los problemas han afectado tanto a las personas en El Salvador como a las que viven en el extranjero", asegura The Block.
Según The Block hay algunos casos que pudieron resolverse, "una usuaria de Twitter llamada Gaby Rodríguez-Trippconey informó que alguien había sustraído $3,921 de su cuenta bancaria después de realizar 13 transacciones fraudulentas a nombre de Chivo, pero luego dijo que el problema se resolvió luego de investigaciones realizadas por Chivo y su banco".
"Otros todavía están esperando, incluido Eliezer Hernández Arias, una de varias personas que le dijeron a The Block que no podían acceder a Chivo debido a que su cuenta estaba bloqueada. Hernández dice que no ha podido acceder a su cuenta de Chivo desde el 3 de noviembre, con la excepción de unos días después de una actualización de la aplicación en diciembre, cuando pudo iniciar sesión pero no acceder a sus fondos", expone el sitio.
Cristosal cuestiona pasividad de Fiscalía en caso Chivo Wallet
“Lo he intentado todo. He ido a los Puntos Chivo, he llamado al call center todas las semanas desde que me bloquearon, he ido a la fiscalía y no me han dado solución”, dijo. “Solo dicen que mi caso está en el departamento de cumplimiento y que no me pueden dar más información”, dijo Hernández Arias a The Block, quien todavía espera que le resuelvan el problema.
The Block ha visto por separado otros ejemplos de cuentas bloqueadas o inaccesibles de otros usuarios. Uno mostraba una pantalla completamente en blanco y otro decía en español: “Verificación fallida: pronto se actualizará su cuenta. Su registro será revisado por nuestro equipo de soporte.”
"No está claro si Chivo está bloqueando personas para ciertos tipos de actividad comercial, problemas de verificación de identidad u otra cosa".
"Chivo es inconsistente", es uno de los señalamientos de The Block hacia la billetera estatal. Kristin Majcher, autora del artículo asegura que "para explorar la aplicación de primera mano, intenté hacer varias transferencias a las cuentas de Chivo de dos personas diferentes. Las experiencias no podrían haber sido más diferentes:
Primero, traté de enviar Bitcoin a un salvadoreño experto en criptografía llamado José con la condición de que devolviera los fondos inmediatamente después de recibirlos. Pero según Chivo, los fondos nunca aparecieron en su billetera.
Usé Wallet of Satoshi para enviar dos transacciones de Lightning Network por 24 sats y 1,193 sats a su billetera Chivo. Pero poco después, me envió una captura de pantalla que mostraba las transferencias como "canceladas" en Chivo, a pesar de que recibí confirmaciones que mostraban las transacciones como pagadas.
Luego, usé mi billetera Coinbase para enviar una transacción de Bitcoin en cadena por un valor de $ 4.25. Las capturas de pantalla muestran que esta transacción también se marcó como "cancelada" en Chivo, aunque un explorador de bloques de Bitcoin mostró que se había confirmado. Eso significa que la billetera de José efectivamente recibió mis fondos, pero la interfaz de Chivo por alguna razón no reflejó la transacción.
A continuación, intenté enviar dinero a mi amigo Mario y la transacción funcionó perfectamente. Rápidamente recibió las transacciones Lightning y Bitcoin en cadena y las envió de vuelta a mis billeteras sin problemas.
Entonces sí, Chivo funciona, pero no todo el tiempo".
Otro señalamiento que hace The Block es que las personas que han tenido y tienen fallas con Chivo simplemente están "gritando al vacío", ya que ha pesar que han denunciado que les han robado la identidad y usado su información personal para crear otras cuentas con su número de DUI, Chivo no les responde.