Las 6 principales dudas al comprar por Internet en el Black Friday

La Defensoría del Consumidor ya inició un monitoreo en al menos 15 sitios web de empresas salvadoreñas para verificar que cumplan con las disposiciones legales.

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Por Karen Molina

2018-11-21 6:37:59

La tendencia mundial de las compras por Internet para el próximo “Black Friday” o “viernes negro” avanza poco a poco en El Salvador.

Este año más empresas han lanzado sus ofertas a través de esta plataforma, en vista de la aceptación de los salvadoreños a comprar sin tener que ir a la tienda.

Sin embargo, también hay muchos consumidores que dudan de la eficacia de esta plataforma y de la seguridad de sus datos personales.

Muchas de estas dudas son las que dieron pie a la aprobación de 30 reformas a la Ley del Consumidor que fueron avaladas en agosto de este año y que tenían como objetivo justamente regular el comercio electrónico que está en auge en el país.

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Desde el 5 de noviembre la Defensoría ha hecho monitoreo en 15 establecimientos salvadoreños que comercializan sus productos por Internet. Según el presidente de la Defensoría, Ricardo Salazar, seis de ellos presentaron hallazgos de incumplimientos y tras una revisión exhaustiva de sus páginas web, encontraron que cuatro de ellas habían incumplido con las recientes disposiciones establecidas en la ley.

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Paula Olivares, directora jurídica de la Defensoría, afirma que con las reformas de agosto, el comercio electrónico está hoy mucho más seguro y garantiza los derechos de los consumidores.

Las seis principales dudas de los consumidores a la hora de comprar por Internet

1. Comprar por Internet es muy difícil.
Muchos creen que comprar por Internet requiere de un proceso muy complejo difícil de comprender y de ejecutar. Sin embargo, muchas compañías están simplificando sus sitios web y utilizando aplicaciones móviles para que las compras sean mucho más fáciles.

Algunas empresas han reducido sus procesos de compra a tan solo tres o cuatro clicks con lo cual los clientes no necesitan pasar muchas horas en el sitio intentando encontrar la información que buscan. La Defensoría del Consumidor ha pedido a las empresas que sean lo más claras y precisas con sus promociones.

2. Corro el riesgo de que el producto no llegue
Otra de las grandes dudas de los consumidores es la incertidumbre que les genera la entrega de los productos que adquieren por Internet.

Muchos creen que en el proceso de envío el producto se puede perder o lo pueden robar. Si la compra se ha hecho a través de una página web internacional como Amazon o AliExpress, estas tienen un mecanismo de seguimiento del paquete desde su salida de la tienda hasta la llegada al país. Si ocurre algún imprevisto, las empresas devuelven el dinero. En el caso de las empresas salvadoreñas, éstas dan la opción de recoger el producto en sus tiendas.

3. Hay que pagar más por Internet
Muchos salvadoreños creen que el costo de los productos que se venden por Internet es más alto que si los comprara en las tiendas. Otros creen que el mismo proceso de compra implica un costo adicional. Aunque la empresa es libre de colocar el precio que más le convenga para un producto, la Defensoría del Consumidor ha instado a los proveedores a mantener sus precios tanto en tiendas como en sus páginas web.

Lo cierto es que comprar por Internet no implica un costo adicional, pero si su envío requiere un costo extra, la empresa debe especificarlo con claridad para que el cliente lo sepa con anticipación.

4.Pueden robar mis datos personales
Uno de los temas más sensibles sobre la compra de productos por Internet es el robo de datos personales o financieros, que podrían derivar en posibles estafas. Ante esto, instituciones como la Defensoría del Consumidor en El Salvador piden a los consumidores comprar únicamente en páginas certificadas, que garantizan el uso y confidencialidad de los datos.

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Otras páginas web se ayudan de los mecanismos de seguridad establecidos por los bancos emisores de tarjetas de crédito o débito. Así, por ejemplo, no permiten una transacción sin un código o una verificación más precisa.

5. Solo se puede comprar por Internet si se tiene una tarjeta de crédito.
Otro de los grandes mitos sobre las compras online es que solo se pueden hacer si se tiene una tarjeta de crédito. Ahora las empresas están innovando al aplicar nuevos métodos de pago para facilitarle el consumo a los clientes. Reciben tarjetas de débito, pagos en efectivo a través de tarjetas empresariales o transacciones bancarias que se realizan desde los mismos teléfonos celulares.

En el país también están surgiendo opciones de dinero electrónico que solo se pueden utilizar dentro del territorio, no así en compras de páginas web internacionales.

6. No tendré una persona a quién reclamar
Una de las grandes preocupaciones de los consumidores que compran por Internet es no poder reclamar a una persona física si ocurre algún problema con el producto. Grandes firmas internacionales tienen centros de llamadas para hacer los reclamos.

En el caso de El Salvador, la Defensoría del Consumidor ha iniciado un monitoreo más constante con las empresas que venden productos por Internet y está a disposición de los consumidores a través de redes sociales, centros de llamada y WhatsApp para que estos interpongan una denuncia y se pueda verificar el fallo con prontitud.