La Asamblea Legislativa aprobó una reforma al artículo 29 de la Ley de Telecomunicaciones, con las cuales se protegerán los derechos de los usuarios de telefonía e internet a los que calificaron que “cometen prácticas abusivas en cobros, contratos y otros servicios.
La diputada de ARENA, Margarita Escobar, calificó la reforma como “una buena noticia” para los usuarios, ya que les permitirá no pagar por servicios no contratados. La legisladora del mismo partido, Karla Hernández, expresó que no hay ningún salvadoreño que no haya sido afectado por “cobros abusivos en telefonía móvil y otros servicios”.
Con la reforma se espera que las compañías no cometan abusos contra los usuarios de esos servicios.
Margarita Escobar aseguró que existen 615,650 denuncias en la Defensoría del Consumidos, de las cuales 116,000 (el 19 %) son contra el sector de telecomunicaciones.
Usuarios podrán exigir calidad del servicio de telefonía e internet a partir del próximo viernes
Siget informó que todos los parámetros se aplicarán de inmediato excepto los procedimientos de sanción.
Víctor Suazo, de la fracción del FMLN, pidió que no se aprobara el dictamen parcial y que volviera a discutirse en la Comisión de Economía porque, tal como se aprobó la reforma, no resuelve las demandas de la ciudadanía. “Es letra muerta siempre que no se integren las propuestas que ha hecho el FMLN”, dijo Suazo.
La reforma al artículo 29 de la Ley de Telecomunicaciones se le adicionó 14 literales, entre los que se establece que: el usuario debe ser informado de las tarifas que cobran los operadores por los servicios públicos de telefonía en internet en modalidad residencial, empresarial, internet móvil post pago.
Asimismo, el usuario puede presentar reclamos ante el operador que brinda los servicios de telefonía o de transferencia de datos por las siguiente causas: cobros indebidos en la facturación de los servicios, cobros por servicios no contratados, incumplimiento del operador en la instalación o traslado de los servicios en los plazos establecidos, y otros.
Los operadores, además, deberán resolver sin costo alguno para el usuario los reclamos interpuestos ante ellos en un plazo no mayor de diez días, entre otros beneficios.
SIGET: telefonías deben “compensar” a usuarios cuando se cae la red
Los usuarios pueden poner una denuncia en la Defensoría del Consumidor, incluso por WhatsApp, por interrupción de servicio y cortes injustificados, entre otros.