SIGET: telefonías deben “compensar” a usuarios cuando se cae la red

Los usuarios pueden poner una denuncia en la Defensoría del Consumidor, incluso por WhatsApp, por interrupción de servicio y cortes injustificados, entre otros.

Foto Por @Frentea_Frente

Por Jessica Guzmán

Oct 09, 2018- 08:23

Todos los usuarios de telefonía deben conocer el Reglamento de Calidad del Servicio Público de Telefonía y Transmisión de Datos para que conozcan “sobre las compensaciones” con las que deben responder las telefonías cuando falla la red, indicó la titular de la Superintendencia General de Electricidad y Telecomunicaciones (SIGET) Blanca Coto, en entrevista televisiva de TCS, Frente a Frente.

El Reglamento detalla que las empresas de telefonía deben compensar cuando se cae la red injustificadamente, y “esa compensación debe ser inmediata, ya sea con saldo para llamadas o datos. La compañía debe informar que está compensando por servicios no prestados”, indicó la funcionaria.

Coto dijo que ya no es necesario que el usuario vaya a la compañía a hacer su reclamo, ya que la compensación debe ser automática y debe ir detallada en la factura.

“También las telefonías deberán reintegrarle por servicios no contratados. A veces en las pantallas del celular salen promociones y dice dele ok etc., pero la persona solo quiere eliminar el mensaje y le da ok, y le cobran un servicio por un mensaje emergente; eso ahora ya no aplica como aceptación”, explicó la titular de Siget.

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La Superintendencia aprobó recientemente el Reglamento de Calidad para los Servicios Públicos de Telefonía y Transmisión de Datos.

La funcionaria también explicó que deben compensar cuando se tarda más del plazo establecido en transferencia de telefonía fija y móvil. En el Reglamento aprobado las telefonías tienen un plazo máximo de 8 días para hacer traslado de telefonía fija y de 5 de telefonía móvil.

El Reglamento Técnico sale publicado hoy en el Diario Oficial y entrará en vigencia en 10 días.

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