Como respuesta a la tendencia mundial en la que las empresas están cambiando su manera de hacer negocios, Banco Agrícola ha destinado, entre 2017 y 2021, $60 millones para innovación digital y acercamiento de servicios a los clientes a través de aplicaciones tecnológicas.
Este año invertirá $15 millones más y la proyección es la misma para 2021.
La inversión anual de $15 millones se ha segmentado en $5 millones para proyectos de inversión en programas informáticos, herramientas digitales, tecnología, licencias y la estructura digital y los otros $10 millones, en formación del talento humano.
Los ejes van en función de apoyar a los clientes que día a día requieren hacer su trabajo y rutina diaria de una manera más rápida y satisfactoria.
Además va en línea de ofrecer servicio de las empresas que enfrentan el mundo digital para activar ventas en línea y de forma personalizada.
“Es ser digital para dar mejores servicios, para ampliar la cobertura, ser innovadores y más ágiles”, mencionó Rafael Barraza, Presidente Ejecutivo de Banco Agrícola.
Para lograrlo han invertido en más 550 personas que se dedican a los servicios tecnológicos de transformación digital. De estos, 250 aún están por llegar a la empresa este año.
“Está creciendo el talento que estamos atrayendo en esta transformación digital y estamos invirtiendo una cantidad fuerte de recursos para hacer esto realidad”, afirmó el ejecutivo.
En general son talentos de programación, informáticos, expertos en diseño, en rubros legales, en experiencia de usuarios y otros, una fuerza laboral ajena a las finanzas pero que se encargarán de elaborar las aplicaciones y servicios para los clientes.
Con la transformación la aplicación de Banca Móvil es la más destacada y la plataforma en línea que tiene el banco, con las que el usuario tendrá todas las funciones en la palma de su mano con un teléfono inteligente, por ejemplo.
Entre las novedades está la “Cuenta Fácil”, 100 % digital, que se abre desde donde sea con el Documento Único de Identidad (DUI) y se pueden hacer transacciones desde la cuenta digital en el teléfono con al escanear el código QR en los comercios afiliados. Desde octubre 2019 a la fecha se han hecho 20 mil transacciones.
Además, cerraron el año pasado con 125 mil usuarios de su aplicación digital quienes mensualmente transan en línea.
La idea es llevar las herramientas tecnológicas hacia el banco, con personal que maneje las herramientas y esto los haga más competitivos y con reducción de uso de papel.
En el banco se hicieron 146.3 millones de transacciones en 2019, únicamente el 10 % fue en agencia; en los canales digitales como la banca móvil, la banca a personas y la banca a empresas fue el 41 %, el resto se realizó en cajeros automáticos, kioscos y corresponsales financieros.
La tendencia a la baja de usuarios en agencias se debe a que han entendido que es más seguro el dinero electrónico y más transparente.
La apuesta del banco para 2020 también es atender al 70 % de los salvadoreños (mayores de 16 años, según cifras del Banco Mundial) que no tienen acceso a servicios financieros.
“Esos indicadores no son buenos para ningún país y en El Salvador no hay razón para que no los podamos cambiar a través de la transformación digital”, destacó.
A nivel de país, aún hay retos como la identidad digital para las personas y de esa manera implementar un Gobierno electrónico y que otro de los aspecto que se podría enriquecer para dinamizar trámites es la Ley de Protección de Datos, que se discute en la Asamblea.